Ixina keukens ervaringen
IXINA keukens
Ixina keukens heeft meer dan 240 toonzalen verspreid over de hele wereld. Momenteel is Ixina de grootste en populairste keukenzaak van België, met meer dan 50 toonzalen. Zij bieden kwaliteitskeukens aan tegen een betaalbare prijs. Daarnaast hebben zij een ruim assortiment met meer dan 4.000 mogelijke combinaties.
Wat Ixina ook uniek maakt is dat zij niet alleen een passie hebben voor keukens maar ook voor de natuur. Zij werken alleen samen met partners die de natuur ook respecteren. Zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit, efficiëntie of comfort. Meer weten over Ixina? Bezoek de website voor een afspraak of bekijk de onderstaande ervaringen
IXINA keukencataloog
Doe inspiratie op met de gratis keukencataloog van IXINA. Deze keukencataloog staat vol met keukenopstellingen, keukensoorten, keukenapparatuur en natuurlijk de bijbehorende prijzen. De keukencataloog is gratis aan te vragen en word binnen enkele dagen bij u thuis bezorgd.
Hoe gaat IXINA te werk?
Een nieuwe keuken kopen is niet iets wat u dagelijks doet. De ervaren keukenadviseurs van IXINA helpen u er daarom graag bij. Hieronder ziet u het "IXINA traject".
Bezoek een Ixina toonzaal
U krijgt alles mee naar huis
Besteld? Wij regelen nu alles voor u
Onze monteur plaatst uw keuken kookklaar
IXINA toonzalen
Ixina keukens is verspreid over de hele wereld. Met bijna 240 toonzalen wereldwijd. In België hebben ze toonzalen in:
| Aalst |
| Boortmeerbeek |
| Drogenbos |
| Grivegnée |
| Kuurne |
| Maldegem |
| Ninove |
| Quaregnon |
| Sint-Truiden |
| Turnhout |
| Waterloo |
| Aartselaar |
| Brugge |
| Elsene |
| Hasselt |
| La Louvière |
| Marche-en-Famenne |
| Nivelles |
| Roeselare |
| Soignies |
| Ukkel |
| Wavre |
| Arlon |
| Dendermonde |
| Geel |
| Hognoul |
| Leuven |
| Merksem |
| Oostende |
| Sint Agatha Berchem |
| Sombreffe |
| Verviers |
| Wetteren |
| Ath |
| Diest |
| Genk |
| Ieper |
| Lier |
| Moeskroen |
| Oudenaarde |
| Sint-Niklaas |
| Tarcienne |
| Vilvoorde |
| Wommelgem |
| Boncelles |
| Doornik |
| Gosselies |
| Jambes |
| Lochristi |
| Montigny-le-Tilleul |
| Oudergem |
| Sint-Pieters-Leeuw |
| Tour & Taxis |
| Waremme |
| Zaventem |
IXINA keuken ontwerpen
Ontwerp uw IXINA keuken met de gratis keukenplanner. Geheel te gebruiken zonder downloads of technische kennis.
IXINA klantendienst
De klantendienst van IXINA keuken staat voor u klaar! U kunt ze bereiken via:
02 - 333 87 94
klantendienst@ixina.be
211 klantgetuigenissen
DEKEYZER -LEUVEN
DEKEYZER -LEUVEN geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Dirk
Wij zijn zeer tevreden van de kwalitijd van de keuken zeker eens langs gaan als je een nieuwe keuken wil
Dirk geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Nick Kessel-lo -Leuven
Nick Kessel-lo -Leuven geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Levi
Levi geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Fam. Van den Heuvel.
Onze ervaring was zeer positief zowel in de toonzaal bij het kiezen van onze keuken tot en met de plaatsing ervan.
Zeker te vermelden dat Gert die onze keuken heeft geplaatst zeer mooi en proper werk heeft afgeleverd.
Moesten we het opnieuw doen.
Zonder twijfel opnieuw ixina Aartselaar.
Fam. Van den Heuvel. geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Peter Alfvoet
Peter Alfvoet geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Lutske - Leuven
Lutske - Leuven geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Guy moons
Nu nog altijd aan het wachten op aferking van de plinten maar die komen maar niet. Reageren zelfs niet meer.
Blijf er weg of plaats zelf want hun plaatsing en naverkoop is om te bleiten.
Guy moons geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Verhoeven
merci
Verhoeven geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Buisman Willy & Eliane
We hebben een dressing en badkamermeubels bij .. (winkel wil ik hier niet vernoemen) en ons voornemen was om ook daar de keuken te bestellen maar omdat daar het een en ander fout is gegaan besloten we om eens te informeren bij Ixina.
De ontvangst was vriendelijk en niet opdringerig, het was ook niet teveel om de ene na de andere keuken uit te tekenen en voorbeelden te laten zien. We vroegen wat bedenktijd en daar was de verkoper dan ook akkoord mee.
Een paar dagen later zijn we terug gegaan naar Ixina en vroegen we of onze droomkeuken nog mochten veranderen en dat was geen enkel probleem.. doordat we zo goed begeleid en geholpen werden besliste we om de offerte te tekenen.
Een hele tijd hoorde we niks van Ixina maar we hadden er alle vertrouwen in dat onze keuken in de maak was. 😀
En dan komt de dag van de levering wat heel stipt werd nageleefd volgens afspraak en een paar dagen later kwam de plaatser ook netjes op de tijd wat afgesproken was.
De plaatser heeft hard gewerkt en hij heeft uitstekend werk geleverd waar we super content van zijn.
Om ons verhaal af te sluiten met Ixina wil ik iedereen bedanken voor de samenwerking , de verkoper, Ixina zelf maar ook een dikke dank u aan de plaatser.
We zullen in de toekomst Ixina aanprijzen bij vrienden en kennissen.
Bedankt jullie zijn T O P 😀 👍
P.s: We hebben onze keuken aangekocht bij Ixina BRUGGE 👍
Buisman Willy & Eliane geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
deruyck
deruyck geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Katleen
Katleen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Leentje
Leentje geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Eric
het is momenteel een ramp om materialen toegeleverd te krijgen, ik heb zelf een keukenzaak en badkamermeubels en doe de volledige renovaties.
Materialen komen niet tijdig toe, stockbreuken etc, wij als zelfstandige zaakvoerders zijn hier ook de dupe van (niet enkel u als klant), wij zouden liever alles ineens plaatsen en afwerken zodat wij allen onze facturen kunnen opmaken. Dit geld ook voor deze mensen van Ixina, begrip is tegenwoordig alom zoek. En het klopt dat spoelbakken tot 6 maanden op zich laten wachten, idem voor elektrische toestellen tot zelfs een jaar, dus beetje begrip aub. Wij zijn met zijn allen ook maar mensen en doen steeds ons best om klanten te helpen.
Eric geeft 3 uit 1 tot 5 sterren
Tamara Van Robaeys
Tamara Van Robaeys geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Lisa & Milan Vuylsteke
Lisa & Milan Vuylsteke geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Anja Deloof
Anja Deloof geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Van Meeren
van Meeren – Leuven
Van Meeren geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Deruyck
update 04-04: Meerdere mensen mogen momenteel hopen hun voorschotten of afwerking keuken nog gerealiseerd zien. Ixina ontloopt hun verantwoordelijkheid onder het mom dat het een concessie betreft. Persoonlijk staan wij met een half afgewerkte keuken geen werkbladen geen spoelbakken , plinten en zijwanden ontbreken , meer dan 4000 euro natuursteen betaald maar zelfs nog niet opgemeten .90% van de totaal factuur op voorhand betaald 10% zou volgen na plaatsen stel je voor dat de Curator nu die 10% opeist !!
Deruyck geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
T & F
T & F geeft 2 uit 1 tot 5 sterren
De Troch Philip
Ondertussen februari 2022, en de definitieve afwerking laat op zich wachten !
Reeds meermaals naar het Aalsterse Ixina filiaal geweest om dit aan te kaarten, alsook nog een kleine aanpassing en 2 extra schuiven te laten bestellen !!
Telkens ik ga hebben onze de project verantwoordelijken (ondertussen 3é)het schip verlaten !
Telkens moet ik het opnieuw en opnieuw uitleggen aan een van de nieuwe Project verantwoordelijken
Omdat gegevens verloren raken of omdat ze mails van hun collega’s niet kunnen inkijken!!
Keukens moeten alvorens plaatsing volledig afgerekend worden !
Dus service na verkoop laat serieus te wensen over !!!!!
Ik vraag mij af hoe deze tot Beste winkelketen zijn bekroond ??
De Troch Philip geeft 2 uit 1 tot 5 sterren
Pryor Charlotte
Pryor Charlotte geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Dieter
Na 3 maanden nog steeds een voorlopig houtvezel werkblad. Ik had een extra kast besteld, na 3 maanden nog steeds geen nieuws. De keuken is dus ook nog niet afgewerkt, maar de factuur moest wel 100% voor installatie betaald worden. Mail je, dan komt er geen reactie, bel je dan is alles koek en ei en worden keer op keer loze beloftes gemaakt. Ik kan inmiddels een 10-tal voorbeelden geven van loze beloftes. Ook tussen het tekenen van het contract en het plaatsen liep de communicatie heel erg stroef. Ben je stressbestendig en wacht je graag een jaartje vooraleer je keuken volledig geplaatst is, dan ben je aan het goede adres bij Ixina Aartselaar. Bedankt W. (verkoper) en bedankt Y. (zaakvoerder) voor de ontzettend slechte service. Shame on you. Met minder vriendelijke groeten, Een heel ontevreden klant.
Dieter geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Van Gameren
Van Gameren geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Van Bost Hélène
Ik heb mijn keuken vorig jaar aangekocht bij Ixina Lochristi. Ik was erg tevreden over de werknemer die mijn keuken heeft uitgetekend. Ze zijn erg klantgericht, tot het tekenen van de overeenkomst. Erna ben je geen prioriteit meer. Mijn keuken werd door de werkkrachten verkeerd opgemeten. Erna verliep de plaatsing erg moeilijk. Ze zijn gestart in juli met het plaatsen van mijn keuken en tot op heden is de keuken nog niet af. Verschillende stukken zijn telkens beschadigd, mijn keuken diende grotendeels terug gedemonteerd te worden, ik woonde enkele weken erdoor in mijn woning zonder keuken, de nieuwe vaatwasmachine werd maanden niet aangesloten, er is onherstelbare schade. Ik dacht dat een nieuwe keuken kopen iets leuks zou zijn, allesbehalve. Koop jullie keuken bij een professionele keukenhandelaar en die werkt met echte schrijnwerkers. Ixina levert geen kwaliteit, noch klantgerichtheid.
Van Bost Hélène geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
ANN VT
ANN VT geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Matthias -Leuven
Matthias
Matthias -Leuven geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Peter
Peter geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Jackie
Heel heel slechte ervaring met Ixina. Niks te melden over de plaatsing, maar de kwaliteit is heel heel slecht. De bovenste glazen deuren vallen steeds dicht, de scharnieren kunnen het gewicht niet aan. Al tweemaal hersteld maar het probleem wordt niet opgelost. De keuken is nu net 13 j geworden maar begint al te verkleuren en begint een vreemd soort van vlekken te vertonen. Ixina zegt dat de garantie verlopen is en wilt de schade niet herstellen, ook zeggen ze ook dat de garantie dit ook niet zou dekken. Ik spreek niet van de andere mankementen die frustraties opwekken (kwaliteit elec toestellen). By the way, dit was een keuken van meer dan 15.000 Euro. Iedereen mag een bezoekje bij me thuis komen brengen om dit zelf te zien na tel contact 0486079656 .
DAVID
dikke duim voor L. en Ixina Leuven .
David
DAVID geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Erwin
Erwin geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Team Ixina
Goedemorgen Erwin,
We contacteren u naar aanleiding van uw commentaar over onze Ixina winkel. We nodigen u uit rechtstreeks contact met onze klantendienst. Per telefoon kan dit op nummer 02/333.87.94 of per e-mail op klantendienst@ixina.be. Ook kunt u contact opnemen via uw Ixina winkel.
Aangezien de tevredenheid van onze klanten zeer belangrijk is, zouden wij u graag willen aanspreken. In afwachting van uw antwoord, wensen wij u een prettige dag toe.
Team Ixina
Erwin
Heb Team Ixina telefonisch gecontacteerd. Kwam opnieuw bij dezelfde persoon terecht waar ik voordien met heb gecommuniceerd. Het antwoord op deze review van Ixina is een standaard antwoord. Zo goed hebben ze mijn review gelezen, mijn Ixina winkel bestaat niet meer. Ben totaal geen stap dichter gekomen, als zoethouder gaan ze het dossier opnieuw openen, ben benieuwd.
Babs - Leuven
Dank je aan het volledige Ixina Leuven team.
Babs - Leuven geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Hilde Paulissen
We kijken uit naar het eind resultaat!
Hilde Paulissen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Chillura
Chillura geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Joke FL- leuven
Dank je aan het hele team van IXINA LEUVEN . Fijn dat we ook in deze moeilijkere tijden op jullie konden rekenen. Jullie doen er echt alles aan om zelfs ontbrekende toestellen aan te vullen .
top team !!
Joke
Fam. Welters - Claes
Zéér goede ervaring met Ixina Wommelgem.
Heldere en aangename communicatie, geen gladde verkoopspraatjes, stipte opvolging; S. en zijn team zijn top!
Zeker niet te vergeten; ook dank aan M. , voor de perfecte plaatsing!
Glenn Heyninck
Na alle slechte revieuws te lezen, hier toch een goedei
op 29/12/2020 de keuken besteld bij ixina sint-niklaas. alles verliep zeer vlot en er werd volop meegedacht aan onze droomkeuken.
na onze krabbel te zetten, kregen we de datum voor plaatsing. op onze vraag hebben we deze 2 weken laten opschuiven. de plaatsing verlipe zeer vlot! bij ons is team L. de keuken komen plaatsen en ik moet zeggen, top gasten! er komen tijdens de plaatsing altijd wel kleine problelen naar boven, maar deze gasten hebben ze perfect opgelost. ze zeiden zelf tijdens de problemen, wij beginnen niet met latjes zetten over een naad of dergelijke, het moet 100% passen. en het is waar wat ze zeggen, alles klopt tot op de milimeter. uiteindelijk was er 1 probleem waar ze niet aan konden doen. er zaten bij de afvoer van de spoelbak verkeerde onderdelen geleverd van de firma. dus dit konden ze niet direct oplossen. stukken zijn besteld en nu hopelijk wordt dit snel opgelost.
naar mijn mening geef ik ixina sint nilaas (de winkel) een 8/10. je moet soms zelf wel al eens bellen om iets te weten te komen naar datum of uur, maar als je wat achter de veren zit verloopt alles perfect!
en de plaatsers (team L.): geweldige gasten! alles perfect in orde en als het niet klopt, dan zorgen ze dat het klopt! 10/10
Christel
na 3 jaar trekt de plaat in het nis aan de kookplaat een blaas van vocht (die staat tegen een binnenmuur) + nog enkele kleine ongemakken.
Na verschillende mails met Ixina Aalst kreeg ik zopas dit botte antwoord van de destijds vriendelijke verkoper A:
“Mijn collega heeft u wel degelijk van een antwoord voorzien. Gebruikschade en vochtschade vallen niet onder garantie, dit staat duidelijk te lezen in de, door u voor akkoord ondertekende, verkoopsvoorwaarden.
Na verloop van enkele jaren is het niet ongebruikelijk dat er een scharnier moet bijgeregeld worden. De handleiding hiervoor kan u als bijlage terugvinden. Indien u wenst dat deze service toch door een technieker wordt uitgevoerd, kan ik iemand langs sturen aan €45/u.”
Ook vriendelijk bedankt maar reken er zeker op dat we niemand een IXINA keuken zullen aanraden!
IXINA Team
Beste Christel,
Wij betreuren dit. Om de zaak goed op te nemen willen wij u toch uitnodigen nog eens telefonisch contact te zoeken met uw IXINA winkel zodat wij ook u goed kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
IXINA Team
Christel
Intussen is er contact geweest met Ixina Aalst en wordt het probleem opgelost.
Dan toch nog een vriendelijke service gehad!
Johan & Alison
Gisteren bij Ixina te Wommelgem geweest om een keuken te laten samenstellen en direct prijsofferte op te laten maken.
We werden uitermate vriendelijk, joviaal en enthousiast ontvangen door de eigenaar/zaakvoerder, S. C.
Wat een enthousiasme deze man uitstraalde, buitengewoon !
Steven heeft werkelijk alles uit de kast gehaald om ons met een supergoed gevoel naar huis te laten gaan, chapeau.
We hebben nog geen JA gezegd, ik denk dat we daar wel uit gaan komen, nog even “vechten” met S. 🙂 en nog even een
aantal garanties op papier mbt levering en plaatsing.
Gommers Peter
Zeer mooi ontwerp gekregen snel en duidelijk!! plaatsing en levering volgens de afgesproken tijd topie!! achteraf een probleempje gehad en dat is netjes opgelost!! Bedankt Stijn het was zeer aangenaam werken met jou!!
IXINA Team
Beste mijnheer Gommers,
Wij danken u voor dit mooie commentaar. Natuurlijk staat IXINA Turnhout steeds tot uw dienst.
Bedankt en alvast prettige feestdagen gewenst.
IXINA Team
Nicole Butzen
Wij zijn uitermate tevreden over onze nieuwe Ixina keuken. Zowel de kwaliteit van de meubels en toestellen als de plaatsing. Alles tot in de puntjes verzorgd.Onze oude keuken werdt afgebroken door de plaatser en opgehaald door de winkel. Prima service.
Hebt U een nieuwe keuken nodig? Koop ze bij Ixina.
IXINA Team
Goedemiddag Nicole Butzen,
We bedanken u voor uw top commentaar en we zijn gelukkig om uw te verwelkomen tot onze nieuwe klanten. We wensen u prettige feesten en nog veel culinair plezier in uw nieuwe IXINA-keuken!
IXINA Team
steve van opstal
goede morgen
ik gisteren nog nooit zo een persoon zo hard zien werken
ixina echt jullie hebben jullie best gedaan normaal waren er 2dagen voor aan gerekend nu in 1dag geklaart
een dikke pluim over een jaar laat ik weten hoe dan verloopt
Lauwereins Erik
Na verschillende showrooms van keukens te hebben bezocht zijn wij ook naar Ixina Oostende gegaan. Zeer vriendelijk ontvangen door de verkoper Mathias, veel uitleg gekregen. De week erna zijn wij terug gegaan voor de offerte, het was het beste keukenontwerp dat we tot nu toe gezien hadden. We kregen een mooie 3D voorstelling mee, alles wat we gevraagd hadden. Zelf hebben we de toestellen gekozen uit de catalogus van Aeg. We zijn ook naar een gratis kookdemonstratie geweest van Aeg in de Cierk in Oostende. Goeie prijs kwaliteit. Eenmaal beslist, onmiddellijk leveringsdatum genoteerd en plaatsing datum gekregen. De dag van levering werd alles correct geleverd. Een weekje erna werd de keuken geplaatst door Yves….. zeer tevreden over. Goeie vakman, al het vuil werd ook meegenomen. 3 weken later werd het composiet geplaatst, alles was perfect in orde. We zijn zeer tevreden over ixina Oostende.
Matthias
Thanks 🙂
Steyfkens Roger
Keuken besteld 4 maanden voor de levering, bij de levering volledig betalen, gedeeltelijk geplaatst in februari, keuken tablet nog steeds niet afgewerkt
Team Ixina
Beste mijnheer Steyfkens,
Spijtig te lezen dat uw tablet nog niet afgewerkt is. Graag zouden wij hierover met u in contact komen. Bij deze wil ik u dan uitnodigen met de klantendienst contact op te nemen via telefoon: 02/333.87.94 en/of email: klantendienst [at] ixina.be
Uw IXINA-winkel stelt alles in het werk om uw IXINA-keuken zo spoedig mogelijk af te werken. U kan voor het verloop daarvan steeds uw dossierbeheerder contacteren. We hebben al contact gehad met de winkel en de mankerende onderdelen zijn besteld.
Met vriendelijke groet,
Team Ixina
Familie Stevens
De mevrouw die ons geholpen heeft wist ons veel informatie te geven. Ze deed ook voorstellen waar we zelf nog niet aan gedacht hadden. Wij zijn in andere zaken geweest waar de ontvangst koud en gereserveerd was. In de winkel van Leuven was men vriendelijk, behulpzaam en zeer goed op de hoogte van al de mogelijkheden.
Gilles
Ixina Oudenaarde – zeer tevreden
Tijdens ons eerste bezoek aan Ixina Oudenaarde werden we goed geïnformeerd over alle mogelijkheden. Er werd geluisterd naar onze wensen en er werden vrijblijvende tips/voorstellen gegeven.
Bij ons vervolgbezoek werden we aangenaam verrast door het zien van de 3D render van onze keuken. Alles werd overlopen en we kregen een goede offerte mee.
Kortom een zeer goede begeleiding en een open communicatie.
Sirigu Rosolino
Slecht, heel slecht!!
Ik wacht al meer dan 1 jaar op mijn afwerking.
Al verschillende keren geweest en altijd de melding “hoe is het nog niet in orde”volgende week brengen wij dit in orde, nog altijd niet sinds Mei 2019 !!!!!
Marietta
Ontevreden over Ixina Lier. Op 20 februari bestelden wij een keuken met als leverdatum 20 mei. We betaalden eerst de voorschotten en enkele dagen voor de leveringsdatum hebben wij saldo gestort zoals vermeld op contract. Tot op heden 29 juli hebben wij nog steeds geen keuken. Na verschillende keren contact met de zaak in Lier te hebben genomen, met als antwoord dat ze geen datum konden geven wanneer levering wel kon doorgaan, nam ik contact met het hoofdkantoor Ixina België. Onmiddellijk hebben zij een dossier geopend, maar verder geen respons. Zij zeggen dat elk verkooppunt van Ixina in franchise is en dus elk zelfstandige zaken zijn, waar zij niet in kunnen tussenkomst.
Op mijn vraag aan de zaak in Lier of de reden corona was, bleek dat niet zo maar zou de zaakvoerder naar het buitenland verhuisd zijn.
Wat mij wel verwonderd, is dat die zaak nog steeds open blijft en dat potentiële klanten ook de dupe gaan zijn.
Dus wanneer wij de bestelde keuken, of eventueel ons betaalde bedrag gaan terug krijgen , geeft niemand antwoord.
Marie
Heel positieve ervaring met Ixina Sint-Truiden. Verkoop vlot en correct verlopen.
Plaatsing top. Correcte afspraken en plaatsing. Wij wijn heel tevreden.
Een tevreden man
Het is niet mijn gewoonte om online feedback te plaatsen, maar vandaag maak ik graag een uitzondering. In deze vreemde tijden is voor mij vertrouwen een must bij de uitgave van een groot budget zoals dat van een keuken.
Ik was dan ook bijzonder aangenaam verrast door de manier waarop ik in de winkel van Leuven ontvangen ben. Professioneel, vriendelijk en correct. Hier werd ‘Corona’ niet als excuus gebruikt. Een dikke proficiat hiervoor.
Guy
Na meerdere andere winkels te hebben bezocht om prijzen en kwaliteit te kunnen vergelijken, zijn we eveneens gaan kijken bij Ixina in Merksem. In de showroom vonden we een meteen een voorbeeld dat ons aansprak. Een vriendelijke adviseur (Evelien) gaf ons meteen het gevoel dat we bij de juiste keukenspecialist waren.
Na een 3 D voorstelling van de keuken, waren we overtuigd onze keuken daar te bestellen.
We hebben enkel een positieve ervaring met Ixina Merksem.
Zowel de bestelling, communicatie, en de levering werden volgens planning uitgevoerd.
Enkel bij de levering waren de vaatwasser en de dampkap niet meegeleverd aangezien door de corona toestanden de leverancier van deze toestellen een leveringsachterstand had.
Intussen was onze eerste adviseur niet meer in dienst, en had een collega (Jana) ons dossier overgenomen, deze mevrouw heeft ons op een uitzonderlijke positieve manier alles geregeld om de ontbrekende toestellen op tijd geleverd te krijgen op de dag van de plaatsing.
De dag van de plaatsing ging het even mis, de plaatser een (arrogant bazeke) had een opmerking over een vochtige plek bezetting, en wou de keuken niet installeren. Naar Ixina gebeld en konden eerst 17 dagen later een andere plaatser sturen. Deze man (Ronny B) heeft dan uiteindelijk op een professionele en tot in de puntjes afgewerkt, onze keuken geïnstalleerd . Prachtig werk heeft deze man geleverd, een echte aanrader als installateur.
Bijzonder dank aan Eveline, Jana en Ronny.
Ook Ixina Merksem bedankt, je hebt ons een kwalitatieve keuken bezorgt.
Marleen
Vorige zomer een keuken bij Ixina Oudenaarde gekocht en dit bij Esther.
Heel tevreden over prijs,kwaliteit,plaatsing door Steven.
Nu probleempje met draaikast, één telefoontje naar Esther en er wordt een vervangstuk besteld,onder garantie!
Dus voor mij is Ixina Oudenaarde zeker een aanrader!!!
Van Herreweghe
Onze ervaring met Ixina Brugge was fantastisch. We werden heel enthousiast ontvangen door Michelle. Het enthousiasme bleef de hele bespreking door. Ze luisterde naar onze wensen en zocht alles tot in detail uit. We werden bij alles betrokken. Wat we heel aangenaam vonden was dat Michelle ook gewoon haarzelf was en haar mening gaf en beargumenteerde. Er werd ons niets opgelegd. We hebben hele aangename gesprekken gehad! Daarom, dikke merci Michelle!
Van As Eddy
Spijtig dat ik geen gunstig advies kan geven, van het houtwerk ben ik tevreden maar spijtig dat de afwerking niet is gemonteerd volgens plan. Ik heb een oven en microgolfoven gevraagd, er is een oven en combioven geplaatst, wat doe ik met 2 ovens? De combioven is vervangen (omdat de keuken niet geplaatst is volgens plan) maar heb terug een combioven, ondertussen is de keuken bijna 1 jaar, en heb ikzelf een microgolfoven aangekocht, ( combioven is te koop). De dampkap zuigt goed af maar wordt niet aangezet van het lawaai, je verstaat elkaar niet en in living stoort het voor tv te luisteren ( niet gezellig). De diepvries begon na 2 maand aan te vriezen, eerst bovenste vak, daarna vak eronder, deze zal ik ook op termijn moeten vervangen. ijskast is te klein volgens kast, erboven is een ruimte waar ik niets aan heb en is geen zicht bij het openen. Sorry maar heb geen vertrouwen meer voor professionele afwerking.
Meeremans roger
Mijn keuken is perfect gelopen geen enkel probleem gehad. De verkoper in Ninove heeft ons uitstekend geholpen en vele correcte plannen getoond tot we het juiste resultaat hadden. De levering en plaatsing waren correct en het resultaat mag gezien worden.
Mooi en zeer praktisch
Sam
Bonjour
Quelqu un à déjà travailler avec Ixina Kuurne ?
🙂
Positivo
Omdat mensen vaak geneigd zijn, enkel een review te plaatsen wanneer ze ontevreden zijn, neem ik graag even de tijd om te noteren dat ik WEL tevreden ben.
Niets dan positief over de winkel in Leuven. Van A tot Z top verlopen.
Zelfs toen een kast beschadigd bleek, werd dit meteen correct opgevolgd.
Doe zo voort!
Kris
Ik heb mijn keuken laten plaatsen in 2017. De plaatsing verliep vlot, behalve de elektrische toestellen, want die waren nog niet geleverd van fabriek uit. Elke keer als ik belde, bleek het de fout te zijn van het fabriek en niet van ixina. Maar enfin, dit is uiteindelijk opgelost geraakt.
Al enkele weken is er een scharnier kapot van de grote frigo die wij laten installeren hebben. Ik heb contact opgenomen met ixina en er is onmiddellijk contact opgenomen met bauknecht/whirlpool. Ik heb na enige tijd zelf moeten bellen voor afspraak met hen, want blijkbaar niks doorgekomen naar het fabriek. Ixina had ons gezeg dat wij geen kosten zouden hebben, want alles was nog volledig in garantie.
Als puntje bij paaltje kwam hebben we de vervoersonkosten moeten betalen, die meer bedroegen als de kost van een scharnier. En als ik daarna contact opnam met ixina dan werd er gezegd oh dat wisten wij niet en daar kunnen wij niks aandoen. Straf.
Ook heeft de technieker ons meegedeeld dat dit probleel zich wel ons om de zoveel tijd zou kunnen voordoen. Want blijkbaar zijn die zware deuren niet voorzien voor die scharnieren en is dit een ontwerpfout bij ixina. Tja …
Volgende keer mijn man het laten oplossen, maar eigenlijk zou het niet mogen!!!
Niet zo tevreden van de service achteraf. Een antwoord van oh dat wisten wij niet, kan niet!
De langhe Ronny
Ixina Sint-Niklaas:
Service plaatsen keuken en ontwerp dik in orde. Na 1 jaar een probleem met mijn kraan.
Hier ben ik reeds 2 maanden voor aan het mailen en bellen.
Dienst naservice bij Ixina is 0/10.
Jonas
Een paar weken geleden werd onze nieuwe keuken geplaatst.
Wij zijn ook bij anderen geweest voor een offerte te laten opmaken maar bij Ixina hadden we meteen het juiste gevoel. Deze mensen weten echt waarmee ze bezig zijn en alle mogelijkheden werden zorgvuldig met ons overlopen en dit binnen het gevraagde budget.
Alles verliep vlot.
De nieuwe eigenaars en zijn mensen zorgen voor een nieuwe wind in deze winkel die ze blijkbaar nog maar net hadden overgenomen!
Ga voor een goede ervaring zeker langs bij Ixina Aalst! Wij bevelen ze zeker aan bij vrienden
Koksmuts
Van ontwerp tot plaatsing heel erg tevreden over Ixina Oostende en in het bijzonder van onze adviseur Mathias.
We konden met al onze vragen bij hem terecht en werden in het ganse proces steeds van alles op de hoogte gehouden.
Zeer tevreden dus!
Landsheere yvon
Wij hebben na 2.5 jaar een probleem in de keuken
Wij hebben de verkoper j. himpe gecontacteerd die het probleem in enkele dagen oploste
Er is ook service achterna bij Ixina roeselaere ieper
Dankuwel f. himpe en j. himpe
ILDAR
27 Mei 2019 gevraagd Ixina Merksem om de kapote schaarnier te vervangen.
5 September 2019 niets ondernomen. Herhaalde antwoord: “Bouwverlof en goederen kunnen niet besteld worden, geduld”.
Voor wie bij ixina van plan is keuken wilt bestellen – NIET DOEN.
Dienst na verkoop laat duidelijk een verschil zien tov hoe ze de keukens verkopen.
Jo Peeters
Zeer ontevreden klant
Sins april 2019 zijn ze een poging aan het doen om in een van mijn appartementen een keuken te plaatsen we zijn nu 4 september en keuken is nog ver van klaar.
Al verschillende keren ter plaatse geweest,gebeld enz. ze beloven elke keer dat ze het probleem gaan oplossen niets is minder waar.
Kasten staan scheef,muurpanelen niet geplaatst,verschil van kleur.
Plaatser heeft al 5 maanden mijn sleutels die ik terug eis zelf daar krijg ik geen antwoord op.
Ik raad jullie dan echt ook af om ooit een keuken bij Ixina te kopen,service trekt op niets en blijkbaar ben ik veruit niet de enige!!!!!!
verhelst veerle
Hi, ik had net de plaatser aan de lijn. Blijkbaar is Ixina Boortmeerbeek net overgenomen.
Dus Saar als jou keuken nog niet geplaatst is goed opvolgen. Ik ga net hetzelfde moeten doen. De plaatser bevestigt mij morgen of alles doorgaat zoals gepland ja of neen. Fingers crossed!! Dus de klachten die ik hier nu lees over Boortmeerbeek hebben blijkbaar iets teweeg gebracht…..
HK
Iemand ervaring met Ixina op de Hasseltweg?
Johan Keppens
Ixina Aalst…een ramp!
We hebben onze keuken in Aalst besteld in april 2013 bij een zeer aangename verkoper….telkens we hem contacteerden kregen we een duidelijk antwoord…tot daar het goede nieuws. Maar dan…na de plaatsing door een aangestelde plaatser van Ixina zijn de problemen begonnen. Slecht geplaatst…een (valse) deur die de plaatser met velcro (!!) had vastgezet lag na enkele dagen al op de grond. Ixina verwittigd…”oei Mr…die werkt niet meer voor ons…die zijn werk was onvoldoende”. Iemand anders geweest en de deur vastgehangen met TEC7…Aan die persoon gevraagd of hij sommige delen van de kasten kon rechtzetten…’neen, daar kan ik niets meer aan doen”
Ook waren er krasjes in het composiete keukenblad. Daar is dan de man van de natuursteen komen naar kijken en die heeft de krasjes er uitgewreven…met een doffe plek tot gevolg “geen paniek Mr, dat slijt er wel uit”…na 6 jaar….nog steeds dezelfde plek. Gemeld aan Ixina Aalst….kunnen we niks aan doen!
Het frontpaneel van de vaatwasmachine trekt steeds vocht…is al 2X (gratis) vervangen door Ixina….maar volgens hen heb ik een vochtprobleem. Siemens ook al geweest. Die mens heeft eerst mijn vaatwasmachine vastgezet…dat was onze plaatser ook vergeten. Tja, soms is een mens al eens vergeetachtig.
Ixina Aalst heeft tussentijds ook een nieuwe verantwoordelijke gekregen voor de winkel…en zij reageert “dat is een probleem van mijn voorganger, ik heb daar niks mee te maken”.
Ook al Ixina Benelux gecontacteerd en toen ik mijn verhaal aan de telefoon deed…hoor ik die Mevr nog zeggen “Inderdaad, dit kan niet. We gaan het rechtzetten”….Tot Aalst zich ermee bemoeide en kreeg dan antwoord dat ze niks voor mij konden doen.
Ik vraag alleen iemand van Ixina die even langskomt om alles vast te stellen. Wij vragen geen nieuwe keuken he!
Niet mogelijk!
Foto’s op aanvraag 🙂
ontevreden klant!!
Nooit meer! Wij hebben verschillende keukenbouwers bezocht en Ixina was de laatste in ons rijtje. Heel vriendelijke verkoper, die ons meteen heeft geholpen. We hadden de foto’s en plannen al bij van wat we wilden. We wilden in de hoek zo’n kast die uitdraait. Hij heeft ons in de toonzaal getoond hoe die eruit zag, net als het kastje dat je kon uitschuiven voor kruiden. Zijn prijs lag bijna 400€ goedkoper dan de goedkoopste offerte die we toen hadden ontvangen. Dus hebben we beslist bij hen te bestellen.
De dag van plaatsing merkte mijn vrouw meteen dat er dingen niet klopten! De kast in de hoek was met legplanken en ook het kastje voor onze kruiden was geen kast om uit te trekken, maar een smal kastje met een deurtje en een plank! Dus wij meteen naar de winkel gebeld omdat we dachten dat ze een foutje hadden gemaakt. Zeggen ze ons daar doodleuk dat we dat nooit hadden gevraagd en ze met ons alle kasten hebben overlopen en we dat hadden gekozen. Dus ik neem er de offerte bij om te tonen dat we wel zo’n kast hadden besproken, maar dan valt het me pas op dat daar nergens kasten in details staan. Dus ik kan niets bewijzen!!!!! Het is zijn woord tegen dat van ons en blijkbaar is wat de verkoper zegt waar bij Ixina! Als we die andere kasten wil dan kan dat maar dan moeten we daar 1600€ voor bijbetalen en dat is dan nog als we beslissen om het zelf te installeren!!! Anders moeten we de plaatser nog betalen voor zijn uren. oplichters, dat zijn het!!
De Backer S.
Heel hartelijk ontvangen. Geen pusherige verkoper. Hebben me echt advies gegeven en geholpen in het maken van mijn keuze.
Simons
Zitten al 14d zonder stromend water met een onafgewerkte keuken in onze living te wachten op plaatsing. Telkens beloven dat ze komen plaatsen en laten niets weten.
Saar
Welke plaatser hadden jullie bij ixina boortmeerbeek? Ik heb net besteld en heb schrik als ik deze reacties lees… 🙁
Johan en Tania
IXINA OUDENAARDE:
Ik was hier terecht gekomen door het faillissement van Ixina Deinze, waar ikzelf slachtoffer van was (Ixina België heeft ons overigens nooit geholpen),
én de zeer positieve ervaringen van een vriendin van mij die in deze vestiging een keuken kocht en heel erg tevreden was.
Hier maakt men “Service en Dienst na verkoop” niet zomaar een loze belofte! Ook ik werd met de glimlach geholpen bij een probleempje door 2 vriendelijke medewerksters.
Alle keukens van Ixina zijn dezelfde prijs en kwaliteit. Dewinkels zijn echter allemaal “franchisenemers” (zelfstandige bedrijven) en hoe je droomverhaal loopt hangt voor een groot deel af van de persoonlijke visie en inzet van de medewerkers binnen dit zelfstandige bedrijf. Ixina zal bij problemen altijd alle verantwoordelijkheid afschuiven.
Daarom juist: Een goede begeleiding tijdens, en service achteraf schat je maar naar waarde als er een probleem is. Gezien onze ervaring kunnen we hiervan meepraten.
En nét hier maakt Ixina Oudenaarde het verschil.
Leslie
Wat is jullie ervaring met Ixina Sint-Niklaas. Zijn jullie tevreden van hun plaatsing?
Bibi
Zeer tevreden over de installatie van de plaatser Kenny. Alles was perfect van A tot Z
M.
Eind 2016 werd er bij ons een keuken geplaatst door Ixina Kuurne. Na verschillende keukenbouwers bezocht te hebben hadden we bij Ixina het beste gevoel.
Vooral de communicatie met de medewerker verliep zeer vlot. Zeer tevreden over de keuken en plaatsing.
Op 7 juni 2018 stuur ik jullie een mail dat de spatwand boven de kookplaat begint op te zwellen door vocht. Helaas werkt onze contactpersoon er inmiddels niet meer. Het heeft verschillende maanden en mails geduurd vooraleer nieuwe spatwand opnieuw geplaatst is geworden.
Helaas merk ik op 21 december 2018 dat hetzelfde probleem zich voordoet met de nieuwe spatwand. Ik breng Ixina hiervan op de hoogte.
Verschillende maanden later is dit nog steeds niet opgelost. De fabrikant zou tussenkomen in de kosten. Ik zou dezelfde week nog bevestiging krijgen. Niets gehoord.
Dan maar contact opgenomen met de zaakvoerder. Onmiddellijk mail terug gekregen dat ik zeer snel antwoord zou krijgen. Waarschijnlijk de volgende maandag al. We zijn alweer 1 maand verder. Ik wacht nog steeds op nieuws.
Ikzelf ben altijd vriendelijk en geduldig gebleven. Maar nu geraakt het op. Wat mij het meest verontrust is dat ik verschillende mails gestuurd heb naar medewerker die gewoonweg niet beantwoord worden. Als ik bel wordt er mij verteld dat ze er mee bezig zijn. De opvolging door uw medewerker kan heel wat beter. Tenslotte zijn wij al bijna 1 jaar!! bezig om een simpele spatwand te vervangen.
Ixina, de keukenbouwer waar je van ‘keukenkastje’ naar de muur gestuurd wordt.
G.M.
Eindelijk! Na 13 maanden! is mijn keuken eindelijk af. Bij faillissement Ixina Deinze wilden de 2 geranten komaf maken met hun beloftes (zie vorige mails). Ixina Oudenaarde heeft de problemen op zich genomen. Een enorme dank aan T.van Vlierberghe. Deze man zet zich bijna 24 u per dag in voor zijn klanten. Zelf had ik geen vertrouwen meer in keukens van Ixina. Deze ommekeer heb ik te danken aan T. en zijn team. Doe zo voort en als mensen al geen weet hebben waar een keuken te zoeken: zeer warm aanbevolen. Dikke merci Tom.
De Waele
Ixina Oudenaarde.
Goed ontvangst in winkel en goede verkoop.
Na het tekenen van het contract is dit echter niet mee zo. De plaatsing ging 2 dagen duren maar dit draaide uit op enkele weken. Eerst was er de gootsteen die niet meegeleverd was. Dan probleem met de ophanging van de dampkap. En inplaats dat de plaatser andere dingen afwerkt in afwachting, neen, hij gaat hij gewoon ergens anders naartoe. We melden verschillende keren aan Ixina dat de plaatsing niet volgens afspraak verliep en nooit hebben wij daar antwoord op gehad. Dat heb je dan voor als ze met onderaannemingen werken… Conclusie: nadat ze hun geld hebben is er geen goede service meer! Jammer!
Mieke
Ik kocht in 2016 een keuken bij Ixina Boortmeerbeek. De keuken was onvolledig en het probleem werd ‘voorlopig’ opgelost, ook ‘op een slordige manier’ opgelost. Na veel bellen en mailen, werd mij uiteindelijk geantwoord dat de ‘plaatser’ van mijn keuken niet meer voor Ixina werkt en dat die persoon het had moeten oplossen!? Dus ging ik opnieuw een jaar aandringen tot ik uiteindelijk vorig jaar 2018! het mailadres kreeg van een andere plaatser, die ik contacteerde maar die mij ook nooit antwoordde op mijn mails! We zijn nu 2019, het probleem is er na 2,5 jaar nog altijd en de zaakvoerder van Boortmeerbeek doet niets om het op te lossen. Het enige wat mij nu rest is klacht indienen via andere instanties. Ixina Boortmeerbeek is zeker geen aanrader!!
Kristel
Ixina Boortmeerbeek:
Mijn ervaring is uiterst slecht bij Ixina Boortmeerbeek. De installatie van de keuken is niet uitgevoerd zoals afgesproken en zouden dit graag opgelost zien. Wij hebben reeds verschillende keren contact opgenomen. Steeds krijgen we de opmerking dat ze actie gaan ondernemen maar uiteindelijk gebeurd er niets. Volledige stilte. Ondertussen is er ook een probleem met een toestel maar ook hierop krijgen we geen reactie hoewel deze in garantie is. Echt verschrikkelijk. Ik adviseer iedereen geen gebruik te maken van de diensten van Ixina want eens keuken verkocht kan je je plan trekken en besta je niet meer.
M Meirens
14 dec 2018 zou de keuken geplaatst worden . Enkele dagen voordien werd alles geleverd en moesten we t volledig bedrag betalen . Bij t plaatsen werden volgende zaken vastgesteld : verkeerde kraan , verkeerde onderkast , verkeerde deur vaatwasser , verkeerde frigodeur , geen spatwand . Nu 30april 2019 nog niet in orde . Na mails , tel en veel beloftes ben ik t echt beu . Weeral n zure les . Ongelofelijk dat de mensen hun werk niet doen . Service rotslecht !
Joost Bruyneel
Wij hebben eind vorig jaar ons project met Ixina Roeselare uitgewerkt. Van ontvangst, tot plaatsing enkel positieve ervaringen. Ixina werkt met zelfstandige uitbaters, en voor het team van Roeslare een dikke pluim.
kris
ixina geel,goed ontvangst,perfecte uitleg door anke , keuken besteld,komen opmeten,op afgesproken dag en uur ,keuken geleverd dan geplaatst door rob en ronny ,perfect geplaatst en afgewerkt,zeer tevreden
Peter V.
Onze ervaringen met Ixina zijn alleen maar om blij van te worden. In de huidige tijden is het soms moeilijk om een first-time right ervaring te hebben maar bij Ixina Hasselt (in specifiek Stefan) en plaatser Stijn was het er gewoon los op 🙂
Eerst even binnengesprongen en onmiddellijk ons oog laten vallen op een van de uitgestalde keukens, daarna hebben we nog 6 andere winkels bezocht om dan uiteindelijk terug bij Ixina in Hasselt binnen te wandelen.
Daar hebben we samen met Stefan de keuken die we wilden laten uittekenen. Eén afspraak en een aantal mails en correcties later was de getekende keuken naar wens afgestemd.
De vooropgestelde levertermijn (na opmeting van de plaatser) was correct en op zowel de levering als plaatsing valt niets op te merken. Professionele mensen die de keuken behandelen alsof het hun eigen keuken is.
Ook van de nazorg en verdere contacten kan ik alleen maar tevreden zijn.
Dus raad ik iedereen het voor mij het uitstekende team Stefan & Stijn aan.
Hipolietje
Wij hebben onlangs een keuken laten plaatsen door Ixina Sint-Truiden. Wat een service. Heel aangename en professionele verkoper. De plaatser was heel joviaal, maar vooral ook een echte vakman.
Ik kan deze winkel alleen maar aanraden.
Trikke
Ixina Hasselt:
We gingen eind 2018 om een offerte. Vervolgens stuurt me rond Batibouw een mail rond ons bezoek en kondigt men de Batibouw voorwaarden aan. Omdat we aan de voorwaarden voldoen in deze mail uitgelegd wilden we wel ingaan op hun aanbod en contacteren we Ixina Hasselt. Daar blijkt dat de korting niet geldig is omdat de offerte van 2018 is en de prijzen gestegen zijn… stuur dan de mail niet en eind DECEMBER 2018 is maar enkele maanden verschil. Teleurstellende ervaring.
Jonas
Een paar weken geleden werd onze nieuwe keuken geplaatst. Wij zijn zeer tevreden van het resultaat. Wij zijn ook bij anderen geweest voor een offerte te laten opmaken maar bij Ixina hadden we meteen het juiste gevoel. Deze mensen weten echt waarmee ze bezig zijn en alle mogelijkheden werden zorgvuldig met ons overlopen en dit binnen het gevraagde budget.
Alles verliep vlot.
De nieuwe eigenaars en zijn mensen zorgen voor een nieuwe wind in deze winkel die ze blijkbaar nog maar net hadden overgenomen!
Ga voor een goede ervaring zeker langs bij Ixina Aalst! Wij bevelen ze zeker aan bij vrienden!
W.D.
Wij hebben een bijzonder positieve ervaring achter de rug met Ixina. Een erg vriendelijke ontvangst. Veel uitleg gekregen die ons hielp bepaalde keuzes te maken. Communicatie steeds correct verlopen. Er was een kast beschadigd bij levering, maar deze is meteen opnieuw besteld en vervangen. Bravo aan het team van Leuven.
Y.S.
We mochten zonet een mail ontvangen van Ixina dat onze keuken een jaar oud geworden is. Ze vroegen ons hoe we onze beleving met Ixina ervaren hebben en hoe het gaat met de nieuwe keuken. Aangezien we zeer tevreden zijn over het resultaat vind ik het zeker waard om dit te delen met jullie. Onze dank gaat uit naar alle medewerkers en vooral naar de verkoper die ons zo goed geholpen heeft. Hij heeft ons steeds op een correcte manier geïnformeerd en ons geholpen om ons de juiste keuzes te laten maken. Geen enkele vraag was teveel. Onze keuken is niet alleen mooi (persoonlijke smaak natuurlijk) maar ook fijn afgewerkt en enorm praktisch in het gebruik. Daarnaast kunnen wij van de service niet klagen, we hadden een probleem na een maand met één van onze lades. We kregen gehoor en het nodige werd onmiddellijk gedaan. We moesten een aantal weken wachten op een nieuw onderdeel en aansluitend werd dit vlot vervangen. We werden hier goed vanop de hoogte gehouden qua timing. Echt een aanrader wat ons betreft. Ga dus zeker eens langs in de vestiging te Lochristi mocht u het mij vragen.
karine aerts
Ixina Geel.
Ik heb een project van 8 appartementen, waarin telkens een Ixina keuken werd geplaatst.
Keukens zijn mooi en werden goed geplaatst.
Maar dan begon de miserie…
Na drie jaar zijn er 4 frigo ’s van de 8 stuk. Voor de reparatie, die bij ons nog in de garantieperiode viel, heb ik telkens de zaakvoerder van Ixina Geel gecontacteerd. Het probleem is dat deze herstellingen moeten gebeuren via een Nederlandse buitenfirma, waar niet mee te werken valt. De communicatie verloopt afschuwelijk en na gemiddeld één maand wachten, komt er iemand van de Nederlandse buitenfirma, meestel uren te laat op de afspraak. Om dan vast te stellen dat de frigo stuk is !!!
Dan opnieuw mailen en bellen en na een aantal weken komt er dan iemand de nieuwe frigo plaatsen. De plaatsing gebeurt niet correct, recent werd zelfs een kast beschadigd bij de plaatsing van een nieuwe frigo. Alvorens er dus iemand komt, moet er uren gebeld en gemaild worden !!
Twee weken geleden was er weer een frigo stuk, ik heb dit gemeld via mail en tot op heden nog geen antwoord gekregen. Sinds vorige week donderdag probeer ik hem persoonlijk te spreken, omdat ik nog geen enkele reactie had op mijn mail. De zaakvoerder, Yves, krijg ik niet meer aan de lijn, hij wil mij blijkbaar niet meer spreken. Hij is steeds met klanten bezig….. Zodanig is de ijskast nog steeds niet vervangen en gebeurt er niets.
Dus nooit meer Ixina Geel, wel keukens verkopen, maar de service is 0,0. Wel spijtig voor de medewerkers die wel correct zijn.
NIET GEPLAATST . GEMAILD NAAR IXINA
Ronny
3 jaar geleden keuken bij ixina in lommel gekocht. Zoveel problemen dat nu 3 jaar na aanschaf de keuken nog steeds niet is opgeleverd. Tijdens plaatsing is onze nieuwe vloer volledig gesloopt door slecht werk. We wachten nu al 2 jaar op de storting van het eigen risico ( franchise bedrag).
Betreft hier zaakvoerder Tom van de Kimmenade. Nog nooit met zo een hork te maken gehad, schandalig gedrag.
Ik hoop dat hij snel de verkeerde tegenkomt.
Keuken kopen bij ixina, ik zou er nog eens goed over nadenken.
Geert Beck
Keuken zou geplaatst worden in maart 2018. De plaatser komt en laat ons zitten omdat hij op reis moet, halve keuken geplaatst en geen water. Wat moeten dreigen komt er uiteindelijk een andere. Keuken geplaatst.
In november , nauwelijks enkele maanden later meld ik eerste problemen, ovendeur bedampt en water loopt van muur bij d dampkap. Geen gehoor, nog maals in december , van kastje naar muur gestuurd en ondertussen kasten aangetast door vocht, ze gaan profieltjes zetten maar dampkap spreken ze niet. AEG laten komen, de plaatser had koolstoffilter laten steken en mocht niet. Is de fout van de klant of de electroleverancier maar gekocht bij Ixina. Ixina België stuurt naar winkel , winkel naar electrofabrikant maar helpen niets.
KOOP ERGENS ANDERS- ZIJN NOBILIAKEUKENS ZOLAS EGGO en vele andere.
Van Den Branden Juliana
Heeft er iemand ervaring met Ixina Aalst? (van kortelings) Ik bedoel vooral met de plaatsing.
G.M.
Daar Ixina enkel de naam gebruikt en ze onder een zelfstandig statuut werken EN de naam Ixina in de briefwisseling enkel als ‘uithangsbord’ mogen gebruiken, hebben ze allemaal een eigen firmanaam.
Ik dacht met Ixina te werken, maar het was een zelfstandige firma! Bij faillissement laten ze u links liggen … Laat u informeren via de rechtbank van Koophandel, nazien als de firma ‘gezond’ is, vooraleer u hen uw vertrouwen geeft.
Laurens G.
Wij hebben heel wat zaken afgelopen toen we rondkeken voor een nieuwe keuken. Uiteindelijk toch voor Ixina gekozen ondanks het lezen van de vele reacties hier. Ondertussen is de keuken geplaatst en ik moet zeggen alles verliep heel vlot. Er waren bij plaatsing een aantal mankementen door beschadiging maar alles werd 7 weken later, zoals ons vooraf medegedeeld, correct afgewerkt. Hierover werd vlak na plaatsing klaar en duidelijk over gecommuniceerd en nadien werden de termijnen ook gerespecteerd. Bedankt Ixina Lochristi!
Micha vandecruys
10 jaar waarborg, mijn oor! Kastjes die uit elkaar vallen, afwerking niet volledig uitgevoerd en toestel dat van begin niet juist werd ingesteld….sorry dat valt net niet onder de garantie. Geen garantie dus…van mij in ieder geval geen aanbeveling, beter een keuken van Ikea, helft van de prijs, betere service.
Khalid
Keuken gekocht bij Ixina in Turnhout.
En we zijn heel tevreden over de kwaliteit en service na verkoop van Ixina Turnhout.
Doe zo voort zou ik zeggen. 👍
G.M.
Het is een feit: Ixina Deinze heeft de boeken neergelegd!!
Daar zitten we dan: belofte van een nieuw werkblad – Volkern – geleverd en geplaatst (aangetekende brief)!
Dus NEEN, zeker niet tevreden over Ixina Deinze. Mensen hoedt u vooraleer in zee te gaan met Ixina.
Niet voor niks allemaal zelfstandigen, die de ‘naam Ixina’ niet mogen gebruiken?
Enkel 2% is tevreden. Kijk naar andere keukenbouwers, vb DMC, 2% niet tevreden: wat een verschil.
De miserie van over en weer mailen/bellen, aan het lijntje te worden gehouden, leugens …
Dank aan P. & G. kunnen jullie nog slapen?
Andy Engels
Wij zijn allesinds zeer tevreden van Ixina Roeselare. Van andere vestigingen weet ik niks, maar onze ervaring met de vestiging te Roeselare is heel positief. Prijs/kwaliteit een treffer, de plaatsers ook heel goede service, zelfs na hun uren,ook de verkopers waren zeer beschikbaar maar niet opdringerig, en das perfect want sommige klanten willen in de winkel direct geholpen worden en anderen willen gerust gelaten worden, bij Ixina kennen ze blijkbaar het ideale midden, beschikbaar zijn maar de klanten zelf laten kiezen als ze direct hulp willen of nie…zo moet het zijn, wil je alleen kijken op je gemak, ok,… wil je hulp door een verkoper met kennis van zaken, ook ok….bedankt Ixina Roeselare!
Gerda
Zou Mr. Coppieters willen vermelden WAAR hij de keuken heeft gekocht? Dank.
Maveline
Wij zijn eind oktober naar Ixina Oidenaarde langsgegaan voor 3D plan van onze droomkeuken te maken.
Direct heel vriendelijk geholpen door een verkoopster. Ze heeft het plan 4 keer moeten aanpassen omdat we het toch nog anders wouden. Nooit geen probleem van gemaakt! We hadden een budget en we wouden daar niet overgaan. De verkoopster deed er alles aan om het binnen ons budget te houden. Tenslotte heeft ze gewoon afgerond naar beneden.
7 dagen later de offerte gaan tekenen.
( begin november ).
En 10 december stond onze keuken er al!
Plaatser Steven is een echte vakman werkt al 5 jaar voor ixina Oudenaarde.
Bij de plaatsing is er een probleem opgedoken, de hoofdverkoper is langsgeweest aan huis om samen met de plaatser te brainstormen naar een geschikte oplossing.
Er werden 2 stukken bijbesteld en dit voor dezelfde prijs dan de offerte! (dus geen meerprijs moeten betalen).
Wij hebben echt geen klagen over Ixina Oudenaarde!!
Wb
Beste,
Ik heb in augustus een bestelling geplaatst bij ixina. Allemaal goed en wel tot ze de keuken kwamen plaatsen. De keuken had een andere kleur. We hadden twijfels aan de keuken of dat wel de juist kleur is omdat deze geel leek van kleur.
We hebben dan ons werkblad laten opmeten en besteld omdat we ervan uit gingen dat men het werk naar correct verricht had. Na 2 weken gaf men inderdaad het kleurverschil toe. We zijn naar de winkel geweest om dat aan te kaarten. Ze hadden ons gezegd dat dat dezelfde keuken is. De zaakvoerder is tot bij ons thuis geweest en hij dat er een verschil was. Na zoveel discussie hadden ze uit eindelijk toegegeven dat we de verkeerde keuken kregen. Werkblad was in deze periode al klaar gemaakt. We mochten een nieuwe bestellen van ixina op voorwaarde dat er bijbetaald zou worden. We hebben dan gezegd dat de keuken de juiste maat moet hebben dan de vorige keuken anders past het werkblad er niet op. Nu zijn ze de nieuwe keuken komen plaatsen en merken op de het eiland 20 cm te groot is. Dus een groot probleem, dat we niet hebben gevraagd. We wilden absoluut geen groter eiland, zou ook gek zijn aangezien het werkblad reeds besteld was en men daarvan op de hoogte was bij Ixina. De zaakvoerder wil nu geen oplossing bieden. En we moeten zelf ons plan maar trekken. Nu zitten we met een probleem we moeten een nieuwe werkblad bestellen (1000€ meerkost!!!!!!) en ixina wil het eiland niet aanpassen naar onze vraag. Stelletje oplichters is het daar! 1 tip ga nooit naar ixina sint Niklaas om uw keuken te bestellen en vertel dit voort om mensen te beschermen!
Coppieters
Nooit meer Ixina !!!!!!!!
Van plaatsing tot (na)service alles is bij ons mis gegaan , de keuken is niet geplaats zoals het hoord, het vuur staat niet waterpas , de spoelbak loopt naar de verkeerde kan toe af .
Na al 1 jaar aan het wachten op het vervangen van lades die niet meer sluiten
DE SLECHTE AANKOOP VAN MIJN LEVEN
4S
Wij hadden een super contact met de adviseur bij Ixina Roeselare – correcte opvolging , klare kijk op hoe we het wilden, …
Natuurlijk ga je als klant vergelijken , en de recensies hier schrikten ons af, waardoor uiteindelijk gekozen voor andere keukenbouwer.
We lieten dit eerlijk weten aan Ixina , en hieronder hun uiterst professioneel antwoord. Onderstaande klopt inderdaad , als het goed is , zul je het op dit forum niet lezen. Vandaar dat we de moeite nemen om dit te posten, uiteindelijk worden we geen klant , maar zijn we wel tevreden van de service. Mag ook gezegd worden.
Ontvangen mail Ixina Roeselare:
Ixina is marktleider is België met meer dan 50 filialen. Elk filiaal wordt gerund door zelfstandige zaakvoerders waardoor wij allen dezelfde materialen en elektro kunnen aanbieden aan erg scherpe tarieven (door de omzet met al deze winkels). Gezien de zelfstandige zaakvoerders zal elke winkel echter ook een andere aanpak hanteren voor verkoop, opvolging & dienst na verkoop en hebben wij elk onze eigen plaatsingsteams.
Door het aantal winkels, en dus ook de uitvoering van de duizenden keukens per jaar, bestaat inderdaad de mogelijkheid dat een beperkt aantal klanten ontevreden is (U zal op dit forum quasi geen enkele melding over ons filiaal te Roeselare/ Ieper vinden, daar wij er steeds alles aan doen om altijd een perfecte keuken en service af te leveren).
In het geval van melding van schade/ ontevredenheid (wat geen enkele leverancier ooit 100% kan uitsluiten), doen wij steeds het nodige om alles correct af te handelen binnen de correcte termijnen.
We begrijpen dat een site als onderstaande u afgeschrikt heeft als particulier om de samenwerking met Ixina aan te gaan, echter blijft het erg spijtig dat er enerzijds geen bijkomende informatie zoals hierboven bij vermeld staat & anderzijds dat recensies over perfect afgeleverde keukens en service (zowel van ons als van filialen waar er klachten over te vinden zijn) helaas bijna nooit online vermeld worden wegens vanzelfsprekend.
Nick de clippel
We bestellen in februari 2018 nieuwe werkbladen voor onze keuken. Afgesproken is dat ik zelf de oude bladen demonteer. Eén dag voor de afgesproken leverdatum (de oude keuken is dan net afgebroken) laat Ixina weten dat de levering niet doorgaat. Er is wat misgelopen in de communicatie met de fabriek. Dat is mijn zorg niet, maar men belooft me daags nadien een nieuwe leverdatum te geven. Dat gebeurt niet. Na vijf dagen aandringen kom ik te weten dat ze geen idee hebben wanneer de levering zal gebeuren. Halfweg zomer is het dan toch zover. Helaas, de werkbladen blijken slordig opgemeten en ik weiger de levering. Voor een nieuwe datum herhaalt zich precies hetzelfde scenario als voordien. Uiteindelijk worden de nieuwe werkbladen eind september opgeleverd. Het lijkt in orde, maar na een tijdje valt op dat het afdruipvlak van de spoelbak niet echt meer afloopt. Het is even zoeken hoe dat komt, maar het probleem ligt bij de montage van de spoelbak in het werkblad. Werk van Ixina. Aanbevelen kan ik de firma niet. En dat is héél vriendelijk uitgedrukt.
Herman, Christel
Onze keuken werd geplaatst in de maand mei. Enkele maanden later is alles nog
perfect in orde. We werden vriendelijk geholpen door verkoopster Anke. Zij heeft
voor ons een mooie keuken uitgetekend met aansluitende tafel en barkrukken.
Eenmaal thuisgekomen wilden we toch nog een aantal veranderingen zoals:
ander keukenblad,nog wat lades, andere oven enz. Dat was geen enkel probleem.
Steeds werden we met de glimlach verder geholpen.
De levering en plaatsing werden uitgevoerd op het juiste tijdstip.
De plaatser Dominique was een echte vakman. Alles moest juist zijn. Naden
perfect afgewerkt,kasten mooi recht enz. Putje in kastdeur. We kregen direct een nieuwe.
Voor ons was het een positieve ervaring.
Bedankt Ixina Turnhout
Rik Vandenabeele
Ixina is een lachertje,Keuken besteld en 4 maand te laat geleverd met de mededeling dat zij het verkeerde kleur van front hadden besteld, blinkend wit in plaats van mat wit.Toestellen worden nageleverd met het smoesje dat Aeg in verlofperiode is wat niet klopt aangezien ik Aeg heb opgebeld.plaatsers zijn nu al 2 dagen bezig maar kunnen niet verder aangezien de toestellen niet geleverd zijn.Resultaat ik zie 6 kasten zijn en krijg bijna een hartaanval aangezien die bijna uit elkaar vallen.
Spijtig genoeg moet de keuken volledig betaald worden voor plaatsing en de reden moeten we niet ver zoeken als men al deze negatieve commentaar leest. Ik werd persoonlijk in de toonzaal regio oost-vlaanderen afgesnauwd door een zaakvoerder die ik wel eens tegen het lijf loop buiten zijn zaak.Dan kunnen wij dat even rechtzetten.
Gebruik u gezond verstand en stap geen Ixina winkel binnen !!!!!!
Kaur
Ixina Sint-Truiden: Koop nooit bij Ixina. Keuken was beloofd voor juni, we zitten eind augustus en hebben nog altijd geen werkblad op keuken.. na veel bellen blijkt dat ze onderstel niet besteld hebben en dat zpu binnenkomen eind september. Keuken heeft 15000€ gekost, maar service is gewoon nul. Keuken kan nog altijd niet fatsoenlijk gebruikt worden door geen werkblad. Ik heb echt spijt dat ik niet geluisterd heb naar de mensen eerder. Al deze miserie is waar. Die zijn zo onbekwaam, onverantwoord en kunnen niks plannen.
Wh lochristi
Onze nieuwe keuken is net geplaatst en we zijn erg tevreden over de service van Ixina Lochristi!
Van bij het eerste contact werden we heel vriendelijk geholpen door Fabio. Hij dacht mee na over het ontwerp en hij maakte heel wat tijd vrij om de keuken zo logisch en mooi mogelijk te maken. Van opdringerigheid was helemaal geen sprake en het ontwerp sloot heel goed aan bij wat we voor ogen hadden. Dat ook de prijs in vergelijking met de andere keukenbouwers goed meeviel, speelde uiteraard ook mee om voor Ixina te kiezen.
De levering gebeurde zoals afgesproken, heel vlot en geen enkel probleem.
Ook de plaatsing ging door op het afgesproken tijdstip.
Het meest tevreden zijn we echter over de dienst na verkoop. Tijdens de plaatsing werden door plaasters van ‘t Schaafke enkele kleine foutjes gelaakt: plint niet correct gemeten en enkele kasten stonden niet mooi uitgelijnd, omwille van de bolle muur in het oude huis. Fabio antwoordde bijna steeds de dag zelf nog om alles te proberen oplossen. Binnen de maand werd alles aangepast zodat we nu kunnen genieten van hele mooie praktische strakke keuken.
Ook wij waren terughoudend om voor Ixina Lochristi te kiezen omdat we op dit forum enkele (heel) negatieve ervaringen konden lezen. Wij hebben daar echter niets van gemerkt en hopen dat deze positieve ervaring evenveel invloed kan hebben.
Veel succes met het kiezen van je keuken!
Danny Philips
Na het lezen van de ervaringen met IXINA zakt de moed mij in de schoenen, ikzelf heb tot hiertoe eveneens een slechte ervaring met IXINA Aalst, en de keuken moet nog geplaatst worden, hierna mijn verhaal (tot hiertoe)
25/11/17 prijsofferte opgemaakt optie genomen op 2 modellen met de mogelijkheid nog enige wijzigingen aan te brengen.
•27/11/17 mail ontvangen dat er tussen opmetingen en plaatsing 6 à 8 weken wachttijd waren.
•28/11/17 Bestelbon ontvangen via mail ter ondertekening.
•29/11/17 Bestelbon ondertekend en terug gemaild.
•09/12/17 vraag om voorschotfactuur te betalen.
•12/12/17 Voorschotfactuur betaald.
•15/01/18 Definitieve keuze gemaakt + bestelbon ondertekend en terug gemaild.
•16/01/18 Bevestiging ontvangen voor overeenkomst plaatsing in week 24 (11/06)
•30/03/18 Mail ontvangen met vraag of de opmetingen konden plaatsvinden.
•01/04/18 Akkoord gegeven voor opmetingen.
•10/04/18 Contact met opmeter voor opmetingen op 12/04 met mijn akkoord.
Bij de opmetingen was de plaatser verwonderd dat de plaatsing gepland was voor week 24 (11/06) omdat hij al volgeboekt was tot week 25 (18/06)
Op mijn vraag om een technisch plan beloofde hij mij dat dit ongeveer 1 week zou duren voor ik dit zou ontvangen van IXINA Aalst.
•03/05/18 nog steeds geen technisch plan ontvangen, waarna ik terug contact opnam met de plaatser, die weerom verwonder beloofde contact op te nemen met IXINA AALST.
•04/05/18 antwoord plaatser dat onze dossier beheerder Mr. C. D. niet meer werkte voor IXINA Aalst en ons dossier niet doorgegeven had, onze nieuwe dossier beheerder zou Mr. T. A. zijn.
•15/05/Nog altijd geen technisch plan, contact opgenomen met Mr. T. A.
•15/05/18 Antwoord Mr. T. met technisch plan, belofte dat keuken besteld was(sinds wanneer?)
•Op 29/05/18 en 11/06 mail gezonden met de vraag om info over de vorderingen van mijn bestelling maar deze werden nooit beantwoorden tussendoor 2 X telefonisch contact met Mr. T., antwoord: ik zal informatie vragen en U terugbellen, wat hij nooit deed.
•12/06 ten einde raad heb ik een mail naar de hoofdzetel van IXINA gezonden om mijn beklag te doen.
•14/06 telefoon van Mevr. V. S.dat de keuken zou geleverd worden in week 28 (09/07) en de plaatsing kon vanaf week 29 (16/07) indien zij een andere plaatser vonden, de voorziene plaatser was werk onbekwaam.
•Op 21/06/18 en 29/06 mail gezonden voor informatie of er al een nieuwe plaatser gevonden werd, mails bleven weerom onbeantwoord.
•05/07 klacht ingediend via Test Aankoop formulier die nooit beantwoord werd.
•09/07/18 Telefonisch bevestiging ontvangen dat de plaatsing en levering zou doorgaan op 21, 22 & 23/08
•24/07/18 aangetekend schrijven gestuurd naar IXINA Aalst voor ingebrekestelling over de uiteindelijk 10 weken vertraging.
•26/07/18 telefonisch contact van Aalst met nogmaals de bevestiging voor bovenvermelde plaatsingsdagen
•27/07/18 nogmaals telefoon met de melding dat de plaatsing zou doorgaan in week 33 (13/08) dus amper 1 week vroeger, aangezien ik net in verlof ben heb ik gevraagd om de hierboven vermelde plaatsingsdagen te behouden, nog diezelfde dag ontving ik een alles behalve aangename en oppervlakkige mail, waaruit ze suggereren dat het mijn fout is dat ik eerder contact moest opgenomen hebben met hun als ik de plaatsingsdatum zo belangrijk vond, dat ze dan voor een andere plaatser zouden gezocht hebben. SORRY, zij hadden al beloofd een andere plaatser te zoeken, zij beantwoorden mijn mails en telefoons niet !! in week 24 was de plaatser nog helemaal niet werk onbekwaam, hoe komt het dat de keuken maar in week 28(09/07) geleverd werd in de magazijnen van IXINA Aalst, dit is al ruim 1 maand na de afgesproken plaatsingsdatum, volgens mij te laat besteld in de fabriek ja, de keuken + plaatsingsdatum was al toegezegd en ondertekend op 15/01 dus 5 maanden eerder, tijd genoeg dacht ik.
Hopelijk verloopt de rest wat vlotter.
Jeannine
De verkoop van een keuken bij Ixina verloopt prima. Eens je een handtekening geplaatst hebt is het al veel minder.
7 keer werd er beloofd: “vandaag komen ze de keuken opmeten”. ben ik totaal 3 weken thuis kunnen blijven totdat er eindelijk eens iemand langskwam. Veel blabla en weinig dada….Men zou de keuken komen leveren op woensdag 13 juni 18, vlak voor onze vakantie en de plaatsing zou zijn 22 juni 18, daags na onze vakantie. Dinsdag 12 juni had ik nog steeds niets gehoord van de logistieke dienst en besloot contact op te nemen. “Maar madammeke toch die plaatsing is toch pas volgende week, kan je niet iemand zorgen die klaar staat om de keuken in ontvangst te nemen ?” Nee dus, afspraak is….en hoe je het doet mijn probleem niet. Afspraak, wel leveren de keuken op 22 juni om 7u we regelen dat de plaatser later komt. Had ik niet zelf contact opgenomen hadden ze me lastig gevallen in mijn vakantie, goed geregeld hoor !
22 juni om 7u geen keuken te zien, wel om 7u40 de plaatser die uiteraard niet wist dat de keuken die dag pas zou komen.
Uiteindelijk om 8u komt de keuken.De plaatser, heel vriendelijk, plaatst de keuken.
’s anderdaags werkt al 1 pit van het vuur niet. Ixina Hasselt op de hoogte gebracht. Zij zouden het regelen maar voor alle zekerheid hier is het telefoonnummer van Zanussi (electrolux…).Uiteindelijk toch weer zelf alles moeten achternahollen want Ixina doet just niks ! Een week later is dat hersteld. Fijn als je een nieuw toestel onmiddellijk moet laten herstellen. 2 dagen later doe ik een kastdeur dicht komt er onderaan een plint los(?). Weer Ixina Hasselt op de hoogte gebracht die op zijn beurt een plaatser op de hoogte bracht maar er is wel nog niets gedaan. De laatste schijf is nog niet betaald en zal ook nog niet betaald worden zolang mijn keuken niet picobello is.
en als je me vraagt daar een keuken te kopen ? Doe het niet ! Kopen lukt maar voor de rest moet je wel zelf zorgen want dat kunnen ze niet.
merckx gerda
nooit of te nimmer koop ik nog bij ixina en raad het iedereen ook af , verleden jaar in maart 2017 keuken besteld , ze zijn die komen plaatsen maar de spoelbak was verkeerd tot 2 maal toe en een kast ook met de verkeerde afmetingen , nu op 23 juni 2018 eindelijk de juiste kast geplaats dat is meer dan een jaar later , ze hebben ook een paar keer gedreigd om te betalen tot 3 maal per aangetekend schrijven en dat ze het gerecht gingen inschakelen , tot op vandaag heb ik nog niet betaald alleen het voorschot , zou ik nu ook meer dan een jaar wachten om de rest te betalen ?? en misschien nog een schadevergoeding vragen voor het ongemak het laatste jaar
Karla
Vandaag ontvang ik telefoon van de zaakvoerder van filiaal Geel Ixina. Een maand na indiening van mijn mail waar ik verschillende aspecten aankaart over de plaatsing van mijn keuken waar ik niet tevreden over was of me vragen bij stelde.
De man liet me niet praten, begon me meteen te verwijten. Hij was pas terug uit vakantie, had een familielid in het ziekenhuis en had geen zin in mijn klachten. Is dit klantenservice? Hij zei dat ik beweerde dat mijn hele keuken in puin lag. Dat is helemaal niet wat ik mailde naar hun klantendienst. Dit is te gek voor woorden…
Geert L
Eind vorig jaar bestelden we een keuken bij Ixina Roeselare. We moesten het volledige bedrag op voorhand betalen. Begin maart kwam de plaatser onze keuken installeren. Hij maakte een fout en er moest een nieuwe keukenplaat besteld worden. Ok, dat gebeurt. Maar. Weken geen nieuws, geen stand van zaken. Als we dan zelf informeren is de plaat “pas” binnengekomen en is de plaatser verwittigd. Pas een tijd later komen we, na aandringen van ons, tot een afspraak. Die kan niet doorgaan want pas op het laatste moment wordt met ons contact opgenomen om het aanvangsuur te bepalen (wat voor mij niet paste). Ondanks de belofte om binnen een paar dagen een nieuwe afspraak te maken horen we weer een ganse tijd niks. Boze mail(s) naar zaakvoerder en naar de klantendienst. De klantendienst bezorgde ons een klantennummer maar nam nooit direct contact met ons op. Uiteindelijk kwam er – via sms – een voorstel tot nieuwe afspraak van de plaatser. Van de zaakvoerder hebben we gans die periode niks gehoord Op de vraag om compensatie voor het wachten en klagen kwam niet eens een reactie. Ondertussen hebben we ook geleerd dat je bij het plaatsen van een nieuwe keuken best niet let op de promofoto’s. We hebben nu nood aan: een loodgieter om de boiler te plaatsen, een electricien voor de stopcontacten (en eens na te zien wat moet gebeuren met een door de plaatser doorgescheven draad in de muur), een verver / plakker voor de overgang tussen werkplaat en de muren.
Muis
Op 29/3 is de keuken geplaatst, toen zij de installateur ze gaan u binnen een week met u contact opnemen voor opmeting van het werkblad. Ondertussen een maand verder en nog steeds geen contact. Reeds meerdere malen met Ixina Aalst gebeld, ik krijg steeds antwoord, we hebben uw gegevens doorgegeven. Bij de 2e telefoon krijg ik een andere persoon aan de telefoon, die zegt me doodleuk dat ikzelf contact moet opnemen ???????
Sam Tembuyser
Keuken besteld begin december 2017. Zou tegen eind februari begin maart geplaatst worden maar dan bleek men de besteldbon kwijt te zijn. Keuken geleverd op 19 april maar dan was men vergeten ladderlift te regelen. Na uren erop te staan dat de chauffeur niet mocht vertrekken is er dan toch een ladderlift gekomen. Afspraak met de plaatser om 8u op 20 april: 3u staan wachten, plaatser was dubbel geboekt en ging niet komen. In februari werd Ixina op de hoogte gebracht dat wij 21 april zouden intrekken. Morgen verhuizen we en heel onze woonkamer staat vol onuitgepakte keukendozen. De zaakvoerder weigert ons te spreken, verantwoordelijkheid op te nemen of te antwoorden op mails. 0 service bij Ixina Boortmeerbeek. Wegblijven!!!
Jessica
Ixina sint niklaas:
Beste,
Gisteren waren we op zoek naar info voor een keuken, toen we binnen kwamen bij ixina zaten er 3 verkopers ons aan te kijken maar daar bleef het ook bij, niemand kwam bij ons om te helpen. Heeft mijn vriend zijn nationaliteit hier iets te maken? Leken wij geen serieuze klanten omdat we een jong koppel zijn? Heel de winkel rond geweest en nog geen hulp gekregen. Geen probleem zijn dan maar naar de concurrentie geweest en daar met open armen ontvangen en ja een hele mooie en dure keuken besteld. Ons ziet u alvast niet meer in de toekomst.
tina
Beste,
Ixina Oostende helemaal “niet” tevreden heb het gevoel dat het hem enkel om verkopen. Problemen had me vaatwasser, problemen met deuren, dan stuur je een mail in januari en hoor je op 30/03 dat de deur in het magazijn staat en of de plaatser je nog niet gecontacteerd heeft!? Tot heden 09/04 nog geen plaatser gehoord! Echt gewoon niks van service, jammer want mijn voorkeur ging naar Eggo en had daar moeten zijn! Intussen nog een deur met default omdat de plaatsing niet correct werd uitgevoerd en dan ben ik een “lastige” klant.
Mijn ongenoegen is groot en jammer dat dit zo moet uitgedrukt worden.
mvg
Tina
Bart De Wit
Ook hier miserie met een IXINA-keuken. De lucht die door mijn BOSCH-dampkap gaat stroom duidelijk naast de filter, en niet erdoor. Volgens IXINA is dat conform, en daarmee de kous af…
Wilwi
Uiteindelijk heel negatief.
Uittekenen en prijsberekening ging prima, alleen moest je zelf op ongemakkelijke opstelling wijzen. Ik wenste door slechte ervaring met graniet dit níet meer als werkblad hebben. Dat een gewoon werkblad uiteindelijk heel pover en niet geheel watervast bleek te zijn werd ons niet verteld. Ook niet dat er betere alternatieven waren. Levering prima, plaatser zaagde dat hij teveel meubels en toebehoren moest plaatsen. Uiteindelijk een deel onder de oven niet geplaatst omdat de fabrikant deze in zijn maatvoering vergeten was. Resultaat : de eerste keer dat de oven gebruikt werd ging alle warmte de onderliggende schuif binnen. Uiteindelijk opgelost maar de schuiven staan níet op één lijn. Na enige tijd dondert er van een hangkast een deurtje naar beneden. Was niet veel gebruikt en volgens ons slecht geplaatst, maar Ixina wilde bewijzen, en hoe geef je dat, dus zelf nieuwe deur betaald. Na levering nieuwe deur blijkt deze een heel andere kleur te hebben dan de bestaande. Ixina komt kijken en besteld een nieuwe. Deze had ook kleurverschil en nu bleek onze keuken geel te verkleuren. Het werkblad begint aan de onderzijde voorkant over gans de lengte op te zwellen en af te bladeren. Er komt iemand van Ixina kijken, probeert eerst alles in onze schoenen te schuiven, en uiteindelijk toe te geven dat het een fabrikatiefout is en stuurt een mail naar fabrikant, kopie naar ons, met de melding dat fronten en werkblad dienen vervangen worden. Ik heb een garantie contract met Ixina voor 10 jaar (niet met fabrikant) en de keuken is nog geen 5 jaar. Fabrikant laat doodgewoon weten dat een houten keuken altijd verkleurd en dat het werkblad niet tegen water kan, juist of wij het blad onder water zetten. De fronten zijn uit gelakt mdf en niet uit hout zoals in contract. Mdf is volgens hen ook massief hout. Ondanks ik bij bestelling nooit onderhandelt heb met fabrikant, wist zelfs niet wie de fabrikant was, en ik alleen Ixina betaald heb en nergens sprake is van fabrieksgarantie maar wel garantie door Ixina , wil Ixina niks doen voor ons. Testaankoop en ombudsdienst Vlaanderen staat aan onze kant maar melden beide dat Ixina niet wil meewerken en ik maar één mogelijkheid heb, expert aanduiden en betalen en proces opstarten. Ik voel mij bedrogen door Ixina, vind het echte gangsters . Ixina België wil niks doen voor ons omdat Ixina Lochristi een zelstandige winkel is. Opmerkelijk is dat zowel de plaatser als de fabrikant niet meer voor Ixina werkt. Eén raad, koop nooit bij Ixina, gaat er iets mis dan hebben ze je geld en doen ze niks meer voor de klant.
Ixina Lochristi
Beste,
We betreuren uw zoveelste reactie op dit forum. We hebben een voorstel tot oplossing gemaakt dat eerst ter goedkeuring werd voorgelegd aan Test-Aankoop en Ombudsdienst Vlaanderen, die dit beide meer dan redelijk vonden.
Weet dat u steeds welkom bent om dit verder te bespreken.
U kan ons bereiken via de gekende gegevens.
Met vriendelijke groet,
Ixina Lochristi
Torfs Jeannine
Ixina Aartselaar: toonzaalmodel gekocht 15.000 euro – bij levering gekregen een uitgeleefde keuken die gebruikt werd door het personeel – pasta in de oven – toestellen niet volledig – zware gebruiksporen – rijst en curry nog in het vuilbakje – schandalig van het personeel – bij contactname (7 pogingen) niemand te bereiken – dan maar via gerechtelijke weg en media. spijtig dat ze hun job niet serieus nemen en hopelijk dat ze dit zelf niet moeten meemaken, want voor zoveel geld moet je nog lang werken en zit je met een echte kater….. dus wijze raad – geen Ixina keukens.
A.D.
Iemand positieve/negatieve ervaringen met Ixina Geel?
Sarah
Ixina Wetteren: In september werd onze nieuwe keuken geplaatst. Enkele stukken waren beschadigd. Het zou 3 weken duren voor onze keuken kon afgewerkt worden….ondertussen zijn we 3 maand later en de afwerking laat nog altijd op zich wachten! Hoewel het prachtig weer was in september weigerde de installateur om alles buiten te verzagen….ook wij hebben jammer genoeg het volledige bedrag al betaald….
Alluyn isolde
Ixina wetteren: Hey, ze hebben op 3oktober onze keuken komen leveren, de plaatser heeft krassen gemaakt in de gootsteen en op ons kookfornuis. Een barst in de achterwand van een keukenkast, zijkant van keukenkasten scheef afgezaagd. 2 vergeelde plankjes geplaatst tussen muur en kasten. Onze combi-oven nog altijd niet gemaakt. De display werkt niet, nog nooit kunnen gebruiken. De technieker gaat ons normaal op 19 januari opnieuw contacteren voor een afspraak. We zijn ondertussen al 2maanden en een half verder. Grts
Greet
Iemand ervaring met Ixina Geel?
Bieke
Ik werd door Ixina (Aalst), onder druk gezet om het volledige bedrag bij levering te betalen om een tijdige plaatsing te garanderen.
BETAAL ECHTER NOOIT HET VOLLEDIGE BEDRAG, 10% na plaatsing of kies andere keukenleverancier. 2jaar na datum dient er nog steeds een werkblad, plint en deurkast vervangen te worden, deze (of schadevergoeding) zal ik via gerechtelijke weg moeten afdwingen
Jeroen
Ixina bree:
Verkoop zeer goed verlopen.
Communicatie trekt nergens op!
Plaatsers onbekwaam… kraan verkeerd aangesloten… afwerking te kort,scheef… trekt gewoon nergens op! En silecone is hun oplossing voor alles geloof ik kort om NOOIT MEER!
stur
heb 8 jaar geleden keuken besteld in antwerpen,zeer tevreden,verhuist naar eksel en terug keuken bestelt bij ixina lommel,begin dit jaar en in maart geplaatst,dit was het tegenovergestelde,keuken zeer vuil achtergelaten,warm water aangesloten op afwasmachine en koud water op warm,electriciteit van verlichting lag los in keukenkast,is terug in orde gemaakt,stoppers vergeten te zetten op dampkap,wacht er momenteel nog altijd op,kraan komt altijd los,is al 2x gemaakt,komt steeds terug los,laatste keer afspraak gemaakt met ixina om terug te komen maken,kreeg daarna een é-mail na het verstreken uur dat ze niet konden komen,telefonisch ging dit niet precies,nu 7 maanden na het plaatsen van mijn keuken wacht ik nog altijd om mijn kraan te maken en op de stoppers voor mijn dampkap,hopelijk is het nog voor dit jaar en is het goed gedaan zodat ze niet telkens moeten terugkomen
Luc Ds
Heb keuken besteld bij Ixina Brugge. Na 1 st offerte, nog wa aangepast . Levering de dag op tijd, ze hebben zelfs uur voordien gebeld dat ze onderweg waren. Plaatsing kon zelfs een dag vroeger . Installateur Jochen om 07 begonnen , en om 17 u. Dubbele keuken, super snel, vlot, en professioneel gewerkt. Alles top en zuiver op maat. Super content
S D
Hier een zeer positieve ervaring bij Ixina, Roeselare. Het was erg druk in de winkel. Een verkoper kwam naar ons toe en vertelde dat hij helaas een afspraak binnen een kwartiertje had waardoor hij ons niet direct ging kunnen helpen voor een offerte, aangezien we daarvoor kwamen. We keken wat verder in de winkel en zagen eigelijk al de keuken die we wat in het achterhoofd hadden. Aangezien de klant er nog niet was stond diezelfde verkoper ons bij. Heel vriendelijk en behulpzaam. En vooral ongedwongen! Hij tekende ons concept uit en had al heel snel een goed en correct beeld van onze wensen. Ondanks het tijdsgebrek wel een zeer positieve ervaring.
peter g.
Hallo, heeft er iemand ervaring net ixina LIER ? We zijn daar onlangs geweest voor een offerte te laten maken en dit is op zich zeer goed verlopen.Nu is de vraag alleen nog of de plaatsing ook goed verloopt bij hun ? Alvast bedankt voor de reacties.
Hilda Uyttebroek
Hè Peter is bij u de plaatsing al gedaan? Ik heb een afspraak in Lier maar lees hier zoveel negatieve ervaringen met Ixina dat ik wel ga twijfelen of ik er een bestel bij hen of zijn ze in Lier bekwamer?
Martine
Keuken besteld bij ixina st pieters leeuw
2maanden nadien geleverd en geplaatst
Geen enkele negatieve ervaring plaatser was zeer professioneel en alles tip top afgewerkt
Zeer tevreden en de verkoper in sint pietets leeuw neemt echt de tijd om alles goed uit te leggen top
Ben heel blij ixina genomen te hebben prijs kwaliteit perfekt binnen mijn
Budget andere keukenmerken niet mogelijk voor mijn budget
Dank u ixina
Ronny
Een en al ellende bij Ixina Lommel.
We zijn reeds 1,5 jaar bezig en de keuken is nog steeds niet opgeleverd.
Defecten en schades worden gewoonweg ontkend terwijl er een schade expert is aangesteld die onze claims onderschrijft.
Ook de plaatsers van Ixina missen de nodige deskundigheid. Bij 1ste plaatsing van onze keuken is de nieuwe vloer totaal vernield door schuiven van de zware kasten. Via de verzekering werd de vloer per total gezien.
Na 1 ste plaatsing waren er bijna 30 restpunten. Na 2de plaatsing, ja de keuken moest volledig verwijderd worden, bleven er nog maar 18 restpunten over, goed bezig. Men heeft mij 4,5 maanden in de kou laten staan. Pas nadat ik een advocaat in de arm heb genomen kreeg ik reactie terug.
Het is een en al bedrog en leugens bij Ixina Lommel en helaas moet ik constateren dat het niet alleen het personeel is wat zich zo opsteld. De manager, heeft wel de meest onzinnige praatjes en opmerking.
Zoals gezegd zijn we nu 1,5 jaar bezig en ik laat het er niet bij. In het ergste geval ga ik naar een rechter in de hoop dat deze snapt dat je zo niet met een betalende klant kunt omgaan.
Het denken bij T. is zo extreem dat hij zichzelf een pluim geeft omdat hij kosteloos beschadigde fronten en spullen vervangt. Hij heeft niet in de gaten dat dit wettelijk opgelegde zaken zijn.
Na al deze verhalen zou ik mezelf de volgende vraag stellen: wil ik een keuken van Ixina of kan ik BETER met een ander bedrijf in zee gaan.
Donald Van Cauter
Keuken Ixina besteld en geplaatst door een erkend installateur van Ixina. Alles ok tot een aantal jaar later de sluitlatjes loskwamen. Ixina gecontacteerd. Was mij schuld omdat de keuken niet verwarmd zou zijn. Om een lang verhaal kort te maken: de tien jaar garantie die ze pretenderen te geven is lulkoek. Ze weigeren de nodige herstellingen in garantie te doen. Toevallig is mijn buurman een erkend installateur van Ixina. Deze bevestigde me dat ze de daar veel problemen mee hebben. Kortom. Probeer eens een andere keuken bouwer. Ik hoor van vrienden die Krefel bestelden dat dit prima is verlopen. Ik dacht dat Ixina ok, was. NIET DUS.
Kelly goossens
Dit gaat over IXINA BOORTMEERBEEK.
Dit is de 1ste en laatste keer dat ik een keuken bestel bij ixina. Enkele jaren terug heeft mijn moeder maanden zonder keuken gezeten omdat ixina de keuken was vergeten bestellen.
Nu enkele jaren later heb ik een huis gekocht en besloot ik toch eens bij hun te bestellen. Voor te verkopen zijn ze heel snel, maar achteraf trekt de na service of niks. Ze willen dat de keuken betaald is, VOOR de plaatser komt. Dus dit hebben we ook gedaan. Resultaat? 2 maanden later staan de keuken nog steeds niet helemaal. We hebben verschillende keer verlof moeten nemen, en de plaatser komt zonder iets te laten verschillende keren niet opdagen. De ene keer staan er maar aan paar kasten, daarna moeten we 2 a 3 weken wachten op een kookplaat dat ze zijn vergeten te bestellen.
Maar van ixina zelf hoor je niets. Verschillende mails gestuurd naar hen. zelfs naar de verantwoordelijke van ixina boortmeerbeek. Zelfs hun excuses aanbieden is teveel gevraagd! Wanneer ik hen zeg dat ik vind dat er nu wel een compensatie aan te pas is, negeren ze je gewoon.
Klant is koning? Dat geldt voor hun toch niet. Zolang ZIJ hun centen hebben. En wat daarna komt, dat is de klant zijn probleem.
E.E
Ixina Genk:Vanaf het moment dat je de bestelbon ondertekent, telt jouw mening niet meer. Zij geven niets om de schade die je lijdt, omdat zij niet kunnen plannen en je zonder keuken zit voor 3 weken! Het ergste is dan ook dat ze hun fout niet toegeven maar zeggen dat het overmacht is. De klantvriendelijkheid is ver zoek!
Het is absoluut geen aanrader om te kopen bij een bedrijf, waar je maar een nummertje uit de zovele bent!
anita
Je hebt nog geluk gehad, wij hebben geen keuken gehad van eind september tot en met 10 januari. Kerst en nieuwjaar geen keuken!
Nu is nog de helft niet afgewerkt, de kasten stonden helemaal scheef en de kookplaat en spoelbak waren niet aangesloten. Mijn man heeft dat dan zelf allemaal recht getrokken want ik werd bijna gek!
Nu wachten we af hoeveel tijd ze nog nodig gaan hebben voor alles af te werken…
Mystery shopper
Ixina Lommel:
Heel vriendelijk daar niet van, er werd veel tijd genomen. Verkoper ging helemaal mee in onze ideeën. Omdat we aangaven dat het budget zeer belangrijk was, liet hij uitschijnen dat de kwaliteit van een vezelplaat ‘goed’ was en whirlpools ‘goed’ was… Wij hebben zeer budgettair gekozen, waardoor we op 8k uitkwamen. Probleem is dat er totaal geen spraken was van bijkomende kortingen / gunsten (buiten de solden die momenteel gelden) … En de kwaliteit van de keuken waarschijnlijk te laag ligt. We hebben niet het gevoel dat we een deal gesloten hebben.
liliane coolen
Voor zij die overwegen om een nieuwe keuken te bestellen bij Ixina Turnhout, deze gouden raad : Bezint eer ge begint !
Wij hebben eind maart 2017 een keuken besteld bij Ixina Turnhout, meer bepaald bij verkoper S. V. en hoewel Mr. V. heel behulpzaam was bij het kiezen van onze keuken, veranderde zijn bereidwilligheid en werkijver compleet nadat de bestelbon was getekend. De “top plaatser” die Mr. V. ons ook beloofde was eerder een plaatser rechtstreeks komende uit een nachtmerrie.
Onze keuken werd op vrijdag 7 april 2017 geleverd en zoals overeengekomen werd onze oude koelkast op deze datum ook meegenomen. Op maandag 10 april zou Mr. V’s “top” plaatser beginnen aan het plaatsen van de keuken zodat wij enkel één weekend zonder koelkast zouden zitten. Op maandag 10 april 2017 daagde er echter geen plaatser op. Slechts na herhaaldelijk bellen naar Mr. V. daagde plaatser W. J. eindelijk op. De koelkast werd geinstalleerd maar omdat nu bleek dat onze opnieuw bezette muren nog te nat waren, konden er geen verdere plaatsingswerken voltooid worden. Op dat moment wilden we Mr. J. nog het voordeel van de twijfel geven, maar nadien ging alles gewoon bergaf.
Mr. J. is erin geslaagd om tot 4 keer toe niet op te komen dagen op afgesproken dagen om de keuken verder te plaatsen. Is 1 keer pas opgedaagd nadat er herhaaldelijk door ons naar hem gebeld werd om te vragen waar hij bleef en we hem telefonisch ook echt konden spreken. Is 1 keer gewoon op een ander uur dan het afgesporken uur opgedaagd zonder te verwittigen over een wijziging van het uur. En heeft welgeteld 1 keer het fatsoen gehad om zelf een gemaakte afspraak te annuleren.
Naast zware communicatie problemen en het feit dat Mr. J. blijkbaar moeite heeft om zijn eigen agenda met vastliggende afspraken te volgen, loopt Mr. J. de kantjes eraf waar hij kan. Over een afstand waar een normaal mens 10 minuten doet met de wagen, doet Mr. J. een half uur en een rooster bij hem thuis gaan ophalen duurt niet het afgesproken half uur maar twee uur. Wij nemen aan dat Ixina hun plaatser per geplaatste keuken betaald en niet per uur want anders strijkt Mr. J. mooie bedragen op om niets te doen dunkt ons.
Waar Mr. J. kan, verandert hij ook het afgesproken plan voor de plaatsing zodat hij minder werk heeft. De ruimte in de kast onder onze afwasbak wilde Mr. J. aanvankelijk niet dichtwerken met een plank waardoor wij keken op een onafgewerkte muur bij het openen van dit kastje. En in plaats van onze kasten dicht te werken tot boven toe, wilde Mr. J. dit op bepaalde stukken open laten. Zelf gaf hij als reden dat hij vond dat de keuken er anders te zwaar zou uitzien, maar afgaande op zijn werkprestaties, vragen wij ons af of Mr. J. niet gewoon probeerde om dit werk te vermijden. Niet dat de bovenkant van onze kasten snel werd afgewerkt omdat Mr. J. niet het correcte materiaal leek bij te hebben op de dag dat hij normaal gezien dit werk toch zou komen doen. De reden die hiervoor werd opgegeven door Mr. J. was dat onze keuken geen standaard hoogte had. Dat de hoogte van onze keuken mooi aangegeven stond op het plan van de plaatsing zal Mr. J. blijkbaar ontgaan zijn. En dat er in het getekende contract met Ixina staat dat hun plaatser op voorhand alles komt opmeten om zeker van de afmetingen te zijn om zulke kemels te vermijden, is blijkbaar ook iets waarvan Mr. J. niet van op de hoogte is. Wij hebben hem immers nooit gezien om dit te doen of van hem gehoord om een afspraak hiervoor te maken.
Een werkblad plaatsen waar een scheur inzit kan Mr. J. dan weer wel. Om vervolgens vervelend te doen over het feit dat hij dit werkblad moest vervangen door een nieuw en onbeschadigd werkblad wat overigens dus nooit is gebeurd ondanks de afspraak met Ixina zelf. In plaats van de klant te steunen, is Mr. V. op de laatste dag van de plaasting samen met Mr. J. hier aangekomen om samen met Mr. J. druk uit te oefenen op mijn moeder zodat zij de plaasting van dit nieuwe werkblad alsnog liet vallen nadat dit meermaals telefonsich was geweigerd aan Mr. V. en Mr. J. Omdat mijn moeder toen al meer dan genoeg van de hele Ixina soap had, heeft zij toegegeven in de hoop dat ze hen dan zo snel mogelijk ook weer buiten kon krijgen.
Het is natuurlijk mooi dat Mr. V. zijn “top” plaatser steunt, maar waar blijft de klant in dit verhaal? Op geen enkel moment heeft Mr. V. onze belangen vertegenwoordigt of echt naar ons geluisterd. Wij hebben hem meermaals op de problemen gewezen die wij met Mr. J. ondervonden en het enige wat Mr. V. hier altijd op kon antwoorden was dat Mr. J. wel een “top” plaatser was en dat we blij moesten zijn dat we hem hadden toegewezen gekregen. Wel, als Mr. J. een “top” plaatser is, dan vrees ik voor alle mensen die van Ixina Turnhout een “gewone” keuken plaatser toegewezen krijgen.
Op het feit dat Mr. J. niet opdaagde op afgesproken dagen en hiervoor zelfs niet verwittigde, heeft Mr. V. welgeteld één keer gereageerd en dat was toen Mr. J. op 28 april 2017 niet kwam opdagen. Toen verdedigde Mr. V. Mr. J. omdat Mr. J. blijkbaar zijn schouder had bezeerd en naar de dokter was gegaan. Dit kan natuurlijk gebeuren, maar waarom kunnen wij dan niet verwittigd worden dat de afspraak niet kan doorgaan? En wat met al de andere keren dat Mr. J. niet kwam opdagen zonder dat er blijkbaar een geldig excuus voor handen was?
Niet dat Mr. V. zelf uitblinkt in communicatie. Meermaals hebben wij Mr. V. gecontacteerd telefonisch of per mail wanneer Mr. J. niet kwam opdagen om te horen wanneer men dan wel verder de keuken zou komen plaatsen, en om een onduidelijke reden voor ons, was Mr. V. telkens pas in staat om een nieuwe datum te geven nadat hij op de hoogte werd gesteld dat wij een advocaat zouden gaan inschakelen. Het is zeer spijtig dat mr. V. zijn werk blijkbaar niet naar behoren kan doen wanneer je dit op een beschaafde en beleefde manier probeert te bewerkstellen. Nog maar te zwijgen over het feit dat je steeds zelf meerdere malen naar Mr. V. moet bellen of mailen om iets gedaan te krijgen want uit zichzelf kan Mr. V. blijkbaar niets klaren. Hij heeft duidelijk steeds verscheidene aanmoedigingen nodig. Van zelf initiatief nemen of de zaak opvolgen heeft Mr. V. klaarblijkelijk geen pap gegeten. Een goede en correcte service is wel iets anders …
Of wat te zeggen van het feit dat Mr. V. schriftlijk beloofde aan ons na 2 maanden problemen met Mr. J. dat hij een andere plaatser zou sturen zodat onze keuken eindelijk geplaatst zou worden en tot onze grote verbazing de plaatser die opdaagde niemand minder was dan Mr. J. opnieuw? Dezelfde Mr. J. die door Mr. V. nog maar een paar dagen voordien was verdedigd dat hij onze keuken niet verder kon komen plaatsen omdat Mr. J. zo goed als in het ziekenhuis lag met een zeer ernstige schouderblessure. Van een miraculeuze genezing gesproken!
Verder beweert Mr. V. ook nog dat wij niet openstaan voor een dialoog en dat het feit dat onze keuken op 10 mei 2017 – één maand na levering van de keuken dus – nog altijd niet geplaatst is, onze eigen schuld is omdat de keuken muren te nat waren om de plaatsing te voltooien. Dat de muren al sinds 17 april 2017 droog waren en dit gemeld was bij hen en Mr. J. sindsdien verscheidene malen gewoon niet is komen opdagen om de plaatsing af te werken, is Mr. V. blijkbaar ontgaan. Net zoals het feit dat hij ons in de mail op 10 mei 2017 beschuldigt van tot driemaal toe de telefoon onbeleefd op de haak te hebben gegooid die dag terwijl hij een beschaafd gesprek wilde voeren. Wij hebben inderdaad driemaal die dag gesproken met Mr. V. en hoewel mijn moeder inderdaad er door zat dankzij al de heisa die Ixina al had veroorzaakt tot dan en de telefoon terug gewoon had ingehaakt één keer, heb ik zelf Mr. V. tweemaal wel correct te woord gestaan nadien. Spijtig genoeg voor Mr. V. kreeg hij toen zijn zin niet en wilde ik ook niet meegaan in zijn verhaal dat Mr. J. een “top” plaatser is en niets had fout gedaan. Wij nemen dan ook aan dat met onbeleefd zijn Mr. V. doelt op het feit dat wij niet naar zijn en Mr. J.’ pijpen meer wilden dansen. Tijdens mijn beide gesprekken is er immers door mij geantwoord op zijn vragen en beschuldigingen en steeds heb ik het gesprek beeindigd met een beleefde eind begroeting. Waar Mr. V. dan de andere twee onbeleefde telefonische contacten nog vandaan haalt, is ons een myysterie tenzij hij die dag nog andere ontevreden klanten aan de lijn heeft gehad en die gesprekken onterecht aan ons toeschrijft.
Van Mr. V’s kant of van Mr. J’ kant hebben wij overigens nooit excuses gekregen voor hun onprofessioneel gedrag. Of voor het feit dat een keuken die normaal gezien op maximaal 3 dagen geplaatsts moet zijn, er pas stond na 12 weken! Niet dat onze keuken nu al afgewerkt is. Ondanks het feit dat wij aan Mr. V. hebben gemeld dat bij het overlopen van hun eigen check lijst de strips onder de kasten openingen vertonen waardoor er dus bij het poetsen nog steeds water onder de kasten loopt en de kasten hierdoor dus kunnen rotten volgens hun eigen check lijst, hebben wij van Mr. V. nog steeds geen antwoord terug ontvangen ondanks zijn belofte dat hij ons ten laatste 6 dagen geleden iets zou laten weten. Is het dan echt nodig dat wij dus weeral verschillende keren naar Mr. V. moeten gaan bellen om dan uiteindelijk weer met een kluitje in het riet gestuurd te worden zonder daadwerkelijk een antwoord of oplossing voor ons probleem te krijgen? Wij begrijpen niet dat er op één andere klacht na niet meerdere klachten over Mr. V. te vinden zijn. Zijn wij dan speciaal voor Mr. V.? Kan hij het niet hebben dat er hier geen mannelijk gezinshoofd is in het huishouden? Verleent hij alleen een correcte service aan mensen die een dure keuken bestellen bij Ixina? Wie zal het zeggen?
Onze conclusie is dan ook simpel. Ben je van plan om een nieuwe keuken te plaatsen? Stel jezelf dan even de volgende vragen. Wil je avontuur en onzekerheid over wanneer de keuken af is? Ga dan voor Ixina Turnhout, meer bepaald het duo verkoper Mr. S. V. en plaatser Mr. W. J. Wil je echter zekerheid, een goede service en niet maanden op een bouwwerf wonen? Betaal dan iets meer en ga naar een andere keuken zaak. Wil je toch absoluut je keuken bestellen bij Ixina Turnhout? Zorg dan dat je het duo V. en J. vermijdt. Hadden wij dit allemaal op voorhand geweten, dan waren wij nooit met Ixina Turnhout in zee gegaan. Een droom waarvoor mijn moeder jarenlang heeft gespaard, is dankzij Ixina Turnhout een nachtmerrie geworden. Een keuken die een verademing had moeten zijn, is een ongenietbare keuken geworden. Dank je wel, Ixina Turnhout!
Trouwens, de kwaliteit van hun keukens is ook niet alles. Nog voor dat het meeste werk aan onze keuken eindelijk gedaan was na 3 maanden, was er al een beschadiging aan een kastdeur en aan één van de lades. We weten niet precies hoe deze beschadigingen zijn gebeurd, maar aangezien wij niet al te zot doen in onze keuken, kunnen wij enkel besluiten dat een keuken van Ixina dan blijkbaar niet veel kan hebben. De kwaliteit bij Ixina is naar onze mening dan ook niet echt hoogstaand.
UPDATE: 2-7-18:
Na veel problemen vorig jaar in verband met vooral de plaatsing en de opvolging hiervan door een verkoper nu weer een probleem. Vorig jaar hebben wij onmiddellijk melding gemaakt van slecht gesloten profielen aan de plinten. Gevolg : grote openingen(meer dan 1cm) op de hoeken van de kasten. Deze werden hoe langer hoe groter tot zelfs een plint eraf viel.
Nu dus weer melding gemaakt en foto’s bijgestuurd. Bijna direct een telefoon gekregen om een afspraak te regelen. Na bezoek van de verkoper van Ixina overeengekomen van een gratis herstel te doen door een andere plaatser. Ook een deurtje dat licht beschadigd was zou vervangen worden. Na een leveringstermijn gerespecteerd te hebben voor de plinten en het deurtje telefoon gekregen dat op een door ons overeengekomen datum de vervanging zou plaats hebben melding gekregen dat de dag niet door kon gaan. Dus, nieuwe afspraak. En dan …… op het afgesproken uur en dag ja hoor een plaatsing die (hopen wij) correct is verlopen. Wij wachten nu af of er geen nieuw probleem zal komen op die plaatsen. We hebben er echter wel alle vertrouwen in en zijn zeer blij dat ditmaal zonder veel moeilijkheden de zaken opgelost zijn. Zo kan het dus ook wel ondanks een eerder slechte ervaring. Dank U wel.
BabsySakura
Keuken besteld bij Ixina Lommel, alles naar wens verkoop verliep vlotjes en keuken zou geleverd worden in februari 2017. Levering verliep perfect, plaatsers kwamen een dag later en 3 dagen later stond mijn keuken met uitzondering van de Dekton. Toen begonnen onze problemen, blijkbaar was een tafel die enkel steunde op een zijwand niet mogelijk in Dekton. Daar kwamen we dus achter nadat de keuken er stond en kregen te horen dat er 2 stalen balken geplaatst moesten worden on de de dekton en we die palen dan maar zelf moesten bekleden. Tja ik wou een mooie keuken geen staalfabriek! Oplossing kwam er niet , die hebben we zelf moeten aanbrengen als NIET keuken bouwers. Nadien werd het zijpaneel waar de tafel op kwam te rusten in zwart geplaatst terwijl onze keuken volledig wit is. Hangkastje werd niet voorzien van beschermdopjes op de bouten. Spatwand was in de verkeerde maat. Mijn keukenkraan staat te dicht bij de wand waardoor ik die niet volledig kan openen. Front van de vaatwasser is tot 6x toe opnieuw besteld en telkens verkeerd geleverd. Probleem is dat er elke keer bij een fout van hun kant 3-4 weken wachttijd is eer ze opnieuw langskomen. Nu 18 juli is mijn keuken dus nog steeds niet klaar ! Enige voordeel is dat ik erop stond het volledige bedrag niet te voldoen maar nu dreigen ze al met verdere stappen als ik het openstaand bedrag niet betaal. Ik heb gevraagd voor een kleine compensatie van 750 euro(dit kostte mijn kraan) op een keuken van 35000 euro maar dit vinden zij geen correcte compensatie. Zij stellen voor 1% compensatie. Dus ik raad iedereen aan zeker GEEN keuken te bestellen bij Ixina Lommel.
Gielen sabrina
Beste,
Ook bij ons is de aankoop van onze keuken bij Ixina niet gegaan zoals het hoort!
Begin oktober 2015 zou onze keuken geleverd worden waar wij zo naar uitkeken!
Op een zaterdag worden we gebeld door Ixina met de melding dat onze keuken volgende maandag zou geleverd worden, en vertelde ze er bij dat de keuken bij levering onmiddellijk betaald moest worden! Wij kwamen totdat uit de lucht gevallen! Hoe kom ik in een weekend zo snel aan 12.000€?? Met te vertellen dat het weekend was en het niet zo simpel is, zeiden ze doodleuk; niet betalen is niet leveren! Daar sta je dan?? En oké ik weet het wel ( het zijn die kleine lettertjes op het contract) maar hadden ze dat er niet even bij kunnen zeggen bij de bestelling?? Tot lang aandringen hebben we dan uiteindelijk 800€ nog kunnen laten openstaan..
En maar goed ook, want de keuken is tot nu toe nog niet volledig af gewerkt..
Vorig jaar kregen we een eindfactuur, die hebben we niet betaald, toen kregen we een herinnering.. hier zijn we dan mee naar Ixina gegaan, met foto’s van wat er nog moet gebeuren.. da lieve meisje vertelde ons dat ze het ging doorgeven aan de zaakverantwoordelijke.. dit is van januari geleden, awel ik ben nog altijd aan het wachten op een telefoontje, met de verrassing deze week dat er opnieuw een herrinering van betaling in de brievenbus zit.. sorry jongens maar moeten we hun nu achterna blijven lopen?? We zijn al bijna 2 jaar bezig?! Dit is toch echt niet meer normaal?!
Van Impe
Zeer negatieve ervaring. verkopen ging vlotjes, in de winkel kunnen ze het wel uitleggen. betaling diende ook tijdig te gebeuren, wij voerden dus 3weken voor plaatsing de betaling uit. Vanaf de levering die moest gebeuren op 25/04/17 tot vandaag ging alles fout. De plaatsing, een regelrechte ramp en daarvoor moet 992,18 exl btw betaald worden… Vandaag 18/05/17 nog steeds geen gebruiksklare keuken. Nadat de sifons fout waren aangesloten stond de keuken onder water, de plaatser van de steen stelde zelfs gasgeur vast waardoor ontkoppelen de enige veilige optie was. We worden van het kastje naar de muur gestuurd en de fouten blijven zich opstapelen. Ik raad iedereen aan om NIET voor IXINA te kiezen.
yvon landsheere
Onze keuken werd geplaatst Door ixina roeselaere
Jens Himpe heeft ons heel vriendelijk ontvangen voelden ons al direckt welkom
van de eerste tot de laatste minuut werden al onze wensen voltooid en tekende hij onze droomkeuken
zowel jens alsook al de andere verkopers waren even vriendelijk
top team
Dan kwamen Ronald en donald langs om de keuken te plaatsen
ook daar voldeden dit duo aan al onze wensen en ook heel vriendelijke vakbekwame mensen
Na de plaatsing was iedereen heeeeeeel content
zou zeggen voor goeie bediening indien jullie een nieuwe keuken willen ga langs bij ixina roeselaere
Smolders
Kan alleen maar de mening bijtreden van de vele klachten over de plaatsing, daar zijn echt geen woorden voor. Verschrikkelijk is nog te zwak.ixina regelde voor ons een firma, om de oude keuken uit te breken,en alles van water- en electro punten te plaatsen nl Zedreno.deze firma beweerde ook dat al de voorbereidende werken op 1 week klaar zouden zijn, het werden er 2. Keuken werd volledig betaald op 3/04, en geleverd op 10/04. Op 11/04 zou worden geplaatst,maar plaatser kwam s’morgens, en beweerde dat de bezetting nog niet helemaal droog was,(terwijl Zedreno bij hoog en laag had verzekerd,dat alles na 2 weken droog zou zijn) was na 5 minuten terug weg, het zou ook nog geld kosten om een nieuwe planning op te maken. Na vele telefoontjes en mails naar ixina, zou er nu misschien toch een nieuwe plaatsingsdatum zijn op 1 en 2/06. Dit betekent, dat ik al van 27/03 zonder keuken zit, en dat heel mijn garage en hal, vol keukenapparatuur staat. Ik snap niet dat Ixina met zo’n firma in zee gaat, en dit aanraadt aan haar klanten, in dit geval, zouden ze toch een eerdere datum kunnen voorstellen, als ze zien dat iemand 11 weken in de miserie zit!!!
Stephanie
Keuken laten plaatsen Door Ixina Sint-Kruis
Tekening laten maken door de verantwoordelijke van de winkel Frank, samen tot een ontwerp gekomen van onze , droomkeuken.
levering van de keuken zoals afgesproken, plaatsing op de afgesproken datum.
De keuken werd geplaatst door Joy Demeulemeester en ik moet zeggen hij heeft dat super gedaan, zeer mooi afgewerkt, hij heeft alles nadien mooi opgeruimd, alles van afval meegenomen. Super tevreden van zowel Frank van Ixina als de plaatser van de keuken!!
Ik ga Ixina Brugge bij iedereen aanbevelen
Coppens Chantal
Wij willen een nieuwe keuken installeren en bezochten reeds verschillende keukenwinkels. Het contact met ixina in Sint-Niklaas verliep heel goed. Livia is een gemotiveerde verkoopster die de tijd nam om naar onze wensen te luisteren en ook nadien nog onze vragen beantwoordde. Eigenlijk hadden we bijna beslist van met ixina in zee te gaan maar de vele negatieve reacties betreffende plaatsing en andere problemen , doen me nu toch twijfelen. Wie heeft er ervaring met ixina Sint-Niklaas ?
Tim
Dag Chantal,
Heb je ondertussen al een beslissing genomen ?
Ik begin me ook vragen te stellen bij de levering!
Jan Cox
Dan koop je een appartement, dan moet daar een nieuwe keuken in. Daarvoor moet je dus niet bij Ixina Belgium in Merksem zijn
Dus ik op zoek naar een goede leverancier. Ik ga her en der praten en beslis uiteindelijk met Ixina in zee te gaan. Na twee gesprekken hadden we de keuken gedefinieerd en had ik een offerte in mijn handen. Ik teken en betaal een voorschot.
De installateur komt langs voor de nodige opmetingen en ik krijg een eerste installatieplan met aanduidingen waar de electriciteitsaansluitingen moesten komen. Voor de aansluitingen voor watertoevoer en -afvoer was rekening gehouden met de bestaande toestand.
Mijn elektricien slijpt de muren uit en legt alle benodigde aansluitingen klaar.
Bericht van Ixina: de keuken kan niet geplaatst worden zoals voorzien… De vaatwas moet op een andere plek komen. Moet daar dan geen andere aansluiting komen voor de electriciteit? ‘Dat lossen we wel op met een verlengkabel’ kreeg ik te horen. Dat alle andere aansluitingen, inbegrepen die van het water, ook moeten aangepast worden wordt niet gemeld… Ik stem in met de nieuwe schikking en krijg een nieuw installatieplan toegestuurd. De electricien verlegt de aansluiting van de vaatwas voor alle zekerheid…
Vol spanning tel ik de weken af… En betaal wel alle facturen (>10.000€). Op 200€ na, blijkt achteraf, die stonden niet op die tussentijdse facturen (waarom!?).
En dan wordt er geleverd en begint de installateur te installeren. Om na een tijdje te constateren dat er iets niet klopt met die (heraangelegde) electra voor de vaatwas. Blijkt dat die man van Ixina enkel het allereerste plan had gekregen, niet dat aangepaste. Dat hij ook niet had kunnen uitvoeren vermits enkel de electra voor de vaat was aangepast…
Het roestvrij stalen werkblad kan weer terug, er moet een nieuw worden gemaakt, volgens plan 1, want plan 2 was helemaal niet nodig volgens de installateur…
Weer 6 weken wachten… Een maand langer huur betalen op mijn oude appartement (>500€!), een geluk dat er nog geen nieuwe huurder was gevonden…
Dan wordt de keuken eindelijk opgeleverd en wil Ixina via de installateur in enen die resterende 200€ cash betaald krijgen? Dat doe ik dus niet.
Ixina stuurt een factuur voor die 200€… Ik maak een lijstje van de extra kosten die ik door de fouten van Ixina gemaakt heb. En dan zegt Ixina dat ik ook fouten gemaakt heb omdat de leidingen niet aangepast waren aan plan2? Een plan 2 dat totaal overbodig was en alleen maar voor overbodige kosten en heel veel tijdverlies gezorgd heeft!
Eerlijk? Ixina, nooit meer. En ik raad het eenieder ten sterkste af.
Jan Cox
Als knaller: op 26/5/2017 een aangetekende zending van Ixina, gedateerd 25/04/2016… Dat het te betalen bedrag nu, op 25/04/2016 (!?) 240€ bedraagt. en dat ik voor 05/05 moet betalen terwijl ik die brief dus op 26/05/2016 in handen krijg.
Wie gelooft die mensen nog?
Mieke
heel vriendelijk, duidelijke offerte
Joke
Bij onze nieuwbouw hebben wel gekozen voor Ixina. Zeer vriendelijk in het begin tot ze de fout maakten om de keuken te vroeg te bestellen en ons huis zelf nog niet geplakt was. Ze moesten de keuken stockeren en daar zou ik mogen voor opdraaien. Uiteindelijk zijn wel tot een compromis gekomen en de keuken eventjes in de garage laten staan. Toestellen en een nieuwe keuken in een huis met werfsleutel… bij plaatsing mocht ik nog eens 50 €ophoesten voor een koppelingstukje voor de kraan en de afwerking boven de kasten en dampkap zat blijkbaar niet in de prijs. Offerte voor een triplex plaat op maat gezaagd was 450€ ! 3 jaar later staat ze er nog maar je merkt dat het niet proper is afgewerkt. Kastjes hangen scheef, klinken komen altijd los. Ik zie die keuken hier geen 20 jaar staan en als ik een nieuwe wil zal ik mijn zuur verdiende centen wel ergens anders uitgeven.
xavier
vriendelijke verkoper.neemt de tijd om alles mooi uit te leggen .
Mooie keukens maar vinden de prijs /kwaliteit te hoog .
gerda schoonjans
absoluut niet tevreden, dampkap werkt niet genoeg, is ineens niet zwaar genoeg (volgens verkoper) voor de ruimte in de keuken, al de damp vliegt op de kast, die staat kletsnat, de keuken staat er maar een paar maanden !! kapotte schuif die direkt geconstateerd werd is wel “in bestelling”
Kevin
Ervaringen bij Ixina Boortmeerbeek:
Ik spreek hier uit naam van een goede vriendin (en klant) van me die een half jaar geleden haar keuken bestelde bij Ixina.
Jammer genoeg ben ik slechts 2 weken later in het project gestap, want intussen waren er al enkele zaken gebeurd waar ik me toch vragen bij stel.
Zo werd de klant verplicht haar keuken al uit te breken nog voor er een opmeting plaatsvond. De opmeter/plaatser “kon niet opmeten met een bestaande keuken in de ruimte”. Ongelooflijk te weten dat de levertermijn al snel 8-10w bedraagt. Klant heeft dus ongeveer 3mnd zonder keuken geleefd.
Bovendien ken ik wel een en ander van keukens, en toen bleek dat de prijs na enorme aanpassingen op 50 euro na dezelfde was, zijn mijn alarmbellen afgegaan.
Ik heb de klant een gedetailleerd overzicht laten vragen om te kijken hoe het kan dat de keuken dezelfde prijs had, hoewel ik pertinent zeker wist dat de keuken eigenlijk goedkoper moest zijn.
In samenspraak met een vriend, die voor een concurrent werkt die met dezelfde leverancier werkt (zelfde bestelcodes & etc) heb ik het dossier uitgepluisd, en geconstateerd dat er een drogpost “bodemplaat” in de bestelbon zat.
In de eerste versie kostte deze zogezegde bodemplaat 800€, na aanpassing kostte deze 1300€. Wetende dat de keuken na aanpassing MINDER kasten bevatte, kan je al raden wat dit moest voorstellen.
Je reinste diefstal, en wanneer dit door de klant opgemerkt en aangekaart wordt komt de reactie “wij bepalen zelf hoe wij onze prijzen opmaken, daar hebt U geen zaken mee”.
Een mailtje naar de commercieel verantwoordelijke van Ixina belgie bracht geen soelaas.
Daar dit bedrijf énkel op franchise-basis werkt, bent U als particulier géén klant van Ixina, in tegendeel. Hun franchise partners zijn de klanten, de particulieren zijn vooral een probleem.
Degoutant bedrijf, degoutante structuur, bedrieglijke praktijken, en “int zak zetterij” zoals wij dat in antwerpen noemen.
Als binnenhuisarchitect wederom het bewijs dat ons beroep hoe langer hoe meer nodig is, onze kostprijs is vaak al terugverdient alleen door deze zaken te ontmaskeren vooraleer ze gebeuren.
Alstublieft mensen, laat U professioneel bijstaan en ga niet teveel af op wat een verkoper jou probeert te vertellen.
Het kan U een pak ellende besparen.
Pascal
beste, de prijs die berekend wordt heeft niet alleen met het ” aantal ” kasten te maken, het gaat over het geheel, het volume enz. het is een algemene regel die niet alleen in 1 winkel wordt toegepast, ik denk dat U door uw vrienden die bij de concurenten werken laat beinvloeden, niemand of niets is perfect, en voor de duidelijkheid, ik werk niet bij Ixina
tim
Ixina – Sint-Pieters-Leeuw
Na 10-tal bezoekjes bij Ixina SPL hebben wij een overeenkomst gesloten voor een nieuwe keuken. De plaatser is 2 maal langsgekomen afmetingen op te nemen. Wij hebben ze nagekeken, deze zijn correct. Echter, bij Ixina hebben ze 2 fouten gemaakt waardoor onze U-vormige keuken langs beide uiteinden plaats te kort komen. Langs één kant is er 20cm verdwenen, langs de andere kant 13cm. Het gevolg is dat de afwerking van de keuken nergens op lijkt. Ipv dat alles mooit verstopt is komt er nu een deel muur voorbij de keukenkasten. Langs de andere kant is een kleiner werkhoekje nu bijna niet te gebruiken. Tegels die niet uitkomen met de frigokast etc.. Eén geleverde kast was dan ook niet de correcte breedte, waardoor de werkplank te kort werd afgezaagd. Dus eigenlijk moet de hele werkplank er uit.
Daarnaast zijn de mensen heel erg behulpzaam en vriendelijk tot je alles betaald hebt. Dan krijgt je nog nauwelijks antwoord terug. Nu vrees ik dat het weer maanden gaat duren eer er zelfs nog maar een installateur beschikbaar zal zijn. Verloren verlofdagen, nieuwe bestelling,.. Neemt Ixina SPL zijn verantwoordelijkheid?
Johan en Tania
Wij zijn zeer zéér ontevreden over Ixina Deinze.
Onze keuken is mooi maar na 1 (één!) jaar nog steeds niet afgewerkt. Plaatser kwam afspraken niet na, kasten konden niet open (!) of hingen niet recht, plastiekjes frigo niet geplaatst, 6 maand wachten op 4 plankjes en stukjes frigo vergeten te plaatsen, maten niet volgens hun eigen plan enz enz En als sléchtste: verkoper neemt zijn verantwoordelijkheid niet en weigerde zelfs te komen kijken.
De oplevering is nog steeds niet gebeurd en de vele gebreken op het voorlopige plaatsingsrapport (samen met de plaatser gemaakt!) zijn niet behandeld. Iedereen kan fouten maken en als je die rechtzet is er geen probleem. Verkoper reageert niet op mails of aangetekende brieven. Telefonisch altijd in gesprek, afwezig enz en zal terugbellen wat hij natuurlijk nooit doet.
Iedere keer als we het spotje horen van Ixina denken we aan onze kater. We hadden veel vertrouwen in de naam en faam van Ixina. Bij Test Aankoop waren er nog klachten over deze winkel, maar blijkbaar reageert de zaakvoerder zelfs ook niet op hun brieven.
We begrijpen niet dat niemand zijn verantwoordelijkheid neemt.
Beste mensen … denk 2 x na !
Johan en Tania uit Waarschoot
David
Ervaring Ixina Deinze.
Adviseur verkoopt dampkap die achteraf niet geschikt blijkt te zijn voor de ontworpen keuken (ingewerkt in hoge luifel). Luifel staat op alle huistekeningen van Ixina maar werd door onszelf volgens hun plannen uitgewerkt. Bedenking zijn geuit na levering maar tot twee maal toe wordt door Ixina Deinze bevestigd dat de dampkap geschikt is. Na plaatsing (door hun eigen installateur) merken wij dat deze niet bediend kan worden door een doorsnee persoon (geen afstandsbediening). Bij nazicht door ons op het internet blijkt dat de verkochte en geleverde dampkap op max 60 cm van het fornuis geplaatst mag worden.
Reactie van Ixina Deinze: Dat is ons probleem niet, jullie zouden de luifel zelf uitwerken om geld uit te sparen, wij hebben dus geen weet van hoe deze er zou uitzien, een luifel kan ook perfect op 60 cm hoogte uitgevoerd worden… jullie hebben zelf voor geleverde dampkap gekozen.
Uiteraard is alles betaald geweest voor levering, daar is Ixina Deinze wel zeer stipt en correct in!…. Dank u wel Ixina Deinze
gerda schoonjans
maar vind u het normaal dan, dan je het volledige bedrag op voorhand, nog voor levering moet betalen ??? waar is dan je zekerheid, had ik dit geweten, had ik daar nooit besteld !
Annelies
Toen we bij Ixina Merksem langs gingen om een offerte te laten maken, kregen we te horen dat we even een half uurtje iets anders moesten gaan doen. Anders zouden ze geen tijd meer hebben om hun broodje op te eten. We hebben dat dan maar gedaan: even een keuken gaan bestellen op een ander. Man man man!
??
Misschien was het een drukke dag geweest en had die persoon nog niet kunnen eten ?
ik spreek uit ervaring dat je met een lege maag geen offerte kan opmaken die gemakkelijk 2uur kan duren.
mensen die niet begrijpen dat iemand iets wilt eten …. man man man …
Decroix
Heb een keuken gekocht bij Ixina Moeskroen heel slechte ervaring heb de keuken niet gekregen zoals ik bestelt heb.Er is een fout van 20 cm waar daar een verlies is van 20 cm is een gat, En ze wilden niet toegeven maar kan het bewijzen met de foto’s .Je moet alles van te voor betalen en dan laten ze je in plan SCHANDALIG.Ze hadden hem eerst gemonteerd maar kon dan ook nog mijn frigo er niet meer naast zetten een verschil van 5 cm dan weer alles gedemonteerd ,gelukkig dat ik mij frigo nu kan zetten .
Heb een hoek van 20 cm doe leeg is bewijs foto’s .Vindt het alleen schandalig de mensen zou in plan laten .
Vindt Ixina Moeskroen oneerlijk en onbeleeft de verkoopster .Gerda
Tom
3 deuren beginnen na 4 jaar af te bladeren. de deurtjes zelf zijn onder garantie maar het plaatsen niet. Het is ook nog niet zeker of ze nog kunnen geleverd worden en of er een kleurverschil gaat opzitten. ben eens benieuwd…
Tom
deurtjes gaan over 3 weken geleverd worden. ben tot nu toe tevreden over de service. nu nog juist hopen dat het kleurverschil meevalt.
Rudi Van Heffen
Hallo,
Wij zitten in ongeveer dezelfde situatie als jullie. We hadden onze keuken besteld begin januari maar we hadden hen op de hoogte gebracht dat de vloer nog moest vervangen worden. Ze hadden bevestigd dat de levering zou zijn voor 15/7 en 2 dagen plaatsing. We zijn nu 13/10 en de keuken is nog altijd niet geplaatst en het zal nog gemakkelijk meer dan 1 maand duren voor alles in orde is. Hebben jullie een tegemoetkoming of extra korting bekomen?
cabensar
Wij kregen een grondige uitleg, was tevreden met de prijzen en de mooie werkblad!
w&h
Door omstandigheden kwamen wij in april 2015 terecht bij Ixina Deinze. We maakten onze plannen bekend en er werd ons een offerte opgemaakt. Bij navraag wat Ixina Deinze meer te bieden had dan de andere Ixinavestigingen ( Lochristi en Wetteren lagen immers dichter bij onze woonplaats) , kwam het antwoord dat Ixina Deinze –door de aanwezigheid van zeer competentie mensen – aan haar klanten “à la carte”-wensen kon aanbieden. Wij waren zeer tevreden dat onze eigen wensen op die manier zouden gerealiseerd worden en we gingen scheep met Ixina Deinze.
Afgesproken was dat de plaatsing zou doorgaan op 29 september 2015 en maximum 2 dagen zou duren. Om een heel lang verhaal van mails en telefoontjes, her-plaatsen van kasten, niet kunnen realiseren van onze ‘à la carte’-kast , kort te maken : de firma is hier buitengegaan op 21 mei 2016, én, wat erger is : de droom die zij beloofd hadden om hier waar te maken, staat er dus NIET !!! Die bekwame schrijnwerkers hadden ondertussen al lang de zaak verlaten en wij moesten het stellen met beloftes en tussenkomsten in onze keuken waar maar geen einde aan kwam. Wéken lang konden wij onze keuken niet gebruiken ( eindejaarsperiode incluis) en steeds was er een andere uitleg ( vooral steeds de schuld bij iemand anders leggen) waarom de afwerking niet kon gebeuren waarvoor wij geopteerd hadden.
Nadeel is wel : je moet het hele factuurbedrag vereffenen vooraleer zij aan de plaatsing van de keuken beginnen. Dus…. Waar sta je als klant ? De tweede vennoot heeft ons dossier in handen genomen in januari 2016, maar dat heeft de zaak niet bespoedigd. Op ons verzoek werd dan wel een financiële tegemoetkoming voorgesteld , en aangezien wij het zo beu waren om met die mensen nog verder te onderhandelen, hebben wij hun bedrag gewoon aanvaard. (Niet nog een keer vele mailtjes en vele telefoontjes : het was méér dan genoeg geweest.) Maar je kan absoluut niet spreken van een vergoeding voor alle miserie die ze ons al die maanden bezorgd hebben, alle geduld dat we moesten tonen, alle begrip dat we aan de dag legden voor hun uitleg/vertraging en vooral zeker geen vergoeding voor de “droomkast” die ze voor ons niet gerealiseerd hebben. Denk ook maar niet dat wij ooit een woord van verontschuldigingen van hun kant gekregen hebben.
Een brief aan de hoofdzetel van Ixina wees ons er alleen maar op dat de relatie klant – Ixina geregeld wordt met de lokale vestiging.
U zal begrijpen dat wij Ixina Deinze aan NIEMAND aanraden ! Onze aannemers (ook uit regio Deinze ) die hier bij ons tussenkwamen voor de verdere renovatie van de keuken zullen ook niemand naar die winkel sturen, waar ze sterk zijn in beloven, maar waar ze verre van hun beloftes kunnen/willen waar maken.
francine cludts
Eenmaal de keuken geplaatst is reageert de verkoper zelfs niet meer op mails met vragen naar waarborg toestellen en factuur.
Ik heb foto’s gestuurd van het niet aansluiten van waterleiding en afvoer en kreeg als melding dat ik daarvoor een loodgieter moest raadplegen.
Klant is koning kennen ze niet bij ixina zaventem . Trek je conclusies.
Rita pirotte
Ik ben niet tevreden ,is 11 maanden dat ik vraag om deurtje te komen maken ,ben Al drie keer in winkel geweest om te vragen om het te maken al zes keer gebeld ,technieker heeft dan eindelijk deurtje komen nazien ,deur uitgenomen ,was juist voor kerstmis,nog altijd iet gemaakt altijd zeggen ZE in de winkel iets anders ,niet doorgegeven dan pc stuk ,dan verkeerd besteld ,ben het beu ,
Rita
Bedankt aan het ganse team van lxina bekkevoort
Heb een mooie keuken gekregen op 1 1/2dag netjes afgewerkt en alles proper achtergelaten
Bedankt aan het ganse team zowel de opvolging als de plaatsing niets dan lof
Ik zal jullie zeker aanbevelen bij vrienden
Rita
kathy verstraeten
Wij hebben onlangs een keuken laten plaatsen door ixina Bekkevoort. Wij kunnen helaas geen enkele negatieve reactie geven want deze mensen hebben onze droomkeuken geplaatst, alles was zoals afgesproken, wachttijd , leveren, plaatsen. De plaatsers waren heel gedienstig en vriendelijk. Alles werd netjes geplaatst en opgeruimd.
Ik zou het opnieuw doen, super content van deze mensen.
Lucia Alsteens
Geachte Kathy,
Het zou kunnen dat ik door omstandigheden aanpassingen zou aanbrengen aan mijn bestaande keuken van Ixina die geplaatst werd eind 2011. Volgens Ixina zelf is dat zeer goed mogelijk “zonder problemen” !
Kan je me vertellen naar wie ik moet vragen om dit tot een goed einde te brengen bij Ixina Bekkevoort ? Ook de plaatsers waarvan je blijkbaar heel tevreden bent ? (Ixina bekkevoort ligt voor mij dichtbij) !
Als ik dit vraag is het omdat ik veel meer negatieve ervaringen kan lezen dan positieve ?
Dus graag je mening voor “een klant in spé …” !!!
Op voorhand bedankt
L.A.
Rita
Ervaring Ixina Bekkevoort: Mensen die weten met wat ze bezig zijn ,hebben onze wensen zeer goed begrepen
Wij zijn in blijde verwachting van onze nieuwe keuken en hebben er alle vertrouwen in ik hou jullie op de hoogte
Pollet uit Loppem
Nu een jaar onze keuken… reeds na een paar maanden was er een waterlek aan de wasbak wateraansluiting die voor gevolg had dat een deurtje onder de wasbak water had gezogen en opgezwollen was… We hebben gratis een nieuwe gekregen.
enkele weken later een kastdeur remmer die niet meer werkte… nieuwe gekregen. Na 6 maand vertoonde zich een Vlek op het front van de bestekschuif die niet weg te krijgen was, Gratis een nieuw frontpaneel gekregen.
Enkele weken geleden bemerkt dat de wandbekleding boven de kookplaat een gaatje met een opstulping zit die verergerd… Nieuwe plaat besteld door de winkel, maar ik moet zelf opdraaien voor het plaatsen van de plaat (tamelijk werk aan)… nog in onderhandeling. Verder zijn bijna alle kastdeur remmers hun kracht kwijt, en slaan de deurtjes gewoon toe….
Nee ik denk niet dat ik nog dit keukenmerk zou kiezen.
Mr Kitchen
Juiste opmetingen, foute uittekening en bestelling, gebrek aan intern overleg tussen plaatser en adviseur. Bereidwillige plaatser om te redden wat er te redden valt. Geen commerciële krakken in Turnhout, klantvriendelijkheid zaakvoerder is soms ver zoek. Als je een fout maakt moet je die toegeven. Keuken is niet perfect, wel goed. Ondertussen nog schadegeval aan waterleiding gehad als gevolg van plaatsing. Gezien ervaring met winkel, maar zelf geregeld.
Moraal van het verhaal : ’t kon allemaal beter en vlotter. Volgende keer keuken via kleine keukenplaatser die alle werken voor zijn rekening neemt. Maar ja … dat kost allicht iets meer …
aze
Ixina Marche-en Famenne
Prijs-kwaliteit goede keten
Zeer vriendelijke verkopers
Lelijke showroom
Petra
Voor de plaatsing van de keuken was er een goed contact tussen de keukenadviseur te Geel en ons als klant. Spijtig genoeg is er het een en ander misgelopen erna. Tijdens het plaatsen van de keuken bleek de keuken niet perfect te passen in onze ruimte, omdat dit niet was nagegaan door de plaatser voor het definitief bestellen van de keuken. Hierdoor is mijn keuken niet geplaatst zoals de bedoeling was en ziet het er ook niet uit zoals zou moeten (volgens 3D-afbeeldingen van Ixina). Ixina had voor ons een hangkast in de eetruimte ontworpen. Het uitzicht is heel mooi, maar het gebruik ervan minder. Doordat er klepkasten onderaan geplaatst zijn moet je helemaal op de grond gaan liggen om iets in en uit de kast te kunnen halen of om deze schoon te kunnen maken. Ixina ziet hier het probleem niet van in, spijtig … De technische kennis over de elektrische toestellen kanook beter. Over de prijs-kwaliteit verhouding ben ik wel tevreden.